Gestion Collaborative de la Relation Client

Placez vos clients au cœur de votre entreprise en optimisant vos processus !

Une solution de gestion de la relation clients doit trouver le point d’équilibre entre les gains de productivité utilisateurs, la facilité d’adoption, la réduction des coûts de possession et le retour sur investissement.

Dans ce contexte, la technologie doit être mise à la disposition de l’expérience et du contexte utilisateur.

Sage SalesLogix répond à cet enjeu majeur.

Sage SalesLogix est une solution globale de gestion de la relation clients qui optimise les processus collaboratifs internes et externes de votre entreprise.

Web 2.0, portail clients, plateforme mobile, moteur de recherche intelligent, espace de travail interactif, sont autant d’outils mis à votre disposition pour augmenter la qualité des flux d’information clients, avec 2 objectifs majeurs : améliorer votre performance commerciale et accroître la satisfaction de vos clients en support de votre stratégie.

Sage Saleslogix gère tous les domaines fondamentaux du CRM (Forces de Ventes, Marketing, Service Clients…), et c'est également un outil collaboratif dont l’objectif est de structurer la relation clients, quelque soit la complexité des interactions que l’entreprise peut avoir avec ses clients.

Le but est de simplifier les interactions clients, fluidifier et tracer les échanges d’informations, automatiser les actions répétitives ou à faible valeur ajoutée.

En coordonnant la distribution des tâches, vous améliorez la qualité des flux d’informations clients partagés par l’ensemble des collaborateurs et vous décuplez votre réactivité et votre qualité de service.

Sage Saleslogix optimise l'efficacité de votre organisation via :

• Le Leads Management et Nurtering pour augmenter le taux de concrétisation des ventes.
• Des bases de connaissances partagées avec moteur de recherche intelligent.
• Un portail interne pour les collaborateurs et externe pour les clients.
• Des Workflows pour optimiser et administrer les processus.
• L'intégration totale du Web, de la génération de leads à la relation après vente.
• La gestion du feedback des équipes terrain et de l'eRéputation.

Autant de fonctions qui allient la profondeur métier et technologie au service de l’efficacité afin de gérer efficacement la relation clients.

Présentation

Avec plus de 8500 clients dans le monde (soit plus de 300 000 utilisateurs) Sage SalesLogix est la solution de référence de CRM pour les Moyennes et Grandes Entreprises.

Sage Saleslogix a été conçu pour améliorer les performances du service commercial (réduction du cycle de vente, optimisation des techniques de ventes…), gérer l'intégralité d'un service clients (appels, tickets, contrats, retours, base de connaissances…) et assurer la réalisation et le suivi des actions marketing (segmentation, planification des opérations, ROI des campagnes…).

Sage SalesLogix intègre, en outre, une plateforme de développement et s’adapte ainsi aux processus métier spécifiques des entreprises quel que soit leur secteur d’activité.

Sage SalesLogix laisse aux entreprises une totale liberté de choix dans la mise en place de la solution de CRM, que cela soit sous Windows (client/serveur), via un simple navigateur internet (client Web) ou directement en utilisant un PDA-Smartphone (Blackberry ® et Smartphone).

Sage Saleslogix répond également à tous les besoins de mobilité en offrant une accessibilité optimale aux utilisateurs quels que soient leurs contextes d’activités : sur site, hors site, en temps réel, en synchronisation ponctuelle, sur PC, sur PDA…
Cela permet ainsi aux entreprises d'avoir l'assurance de choisir un outil qui s'adaptera parfaitement à leur organisation actuelle et de suivre le rythme de son évolution.

C'est enfin une solution de CRM qui permet un déploiement personnalisé et une montée en charge importante, en permettant par exemple de passer très rapidement de 10 à 1000 utilisateurs.

Découvrez également Sage SalesLogix ou la Gestion Collaborative de la Relation Client

La Gestion de l'activité commerciale

Vous structurez et optimisez l'activité de vos équipes commerciales pour gérer efficacement tout les aspects du cycle des ventes et augmenter le taux de concrétisation de vos affaires.

Avec Sage SalesLogix, vous améliorez les performances de vos forces commerciales par l’automatisation des processus de ventes, la surveillance et la prévision des résultats ainsi que la prise de décision réfléchies basée sur une visibilité précise du portefeuille des ventes.

Ainsi, vos équipes bénéficient au quotidien d’une solution efficace lors de toutes les phases du processus de vente.

La Gestion des Campagnes Marketing

Avec le module Marketing de Sage SalesLogix, votre entreprise dispose d’une solution complète de gestion, de suivi et d’évaluation des campagnes marketing :

• Création d'un plan marketing avec les campagnes
• Mise en place de chaines de prospection et de fidélisation
• Ciblage et profiling
• Extraction des données
• Réalisation des documents (emailings, mailings…)
• Suivi des retours
• Tableaux de bord et rapports détaillés

Vos opérations marketing sont plus efficaces et mieux ciblées, vous définissez des actions marketing sur tous vos canaux de vente et avec tous les canaux de communication, tout en bénéficiant d'une centralisation de l'information pour savoir exactement quelles sont les actions les plus rentables.
Sage Saleslogix est l'outil pour forger des relations durables et rentables avec vos clients.

La Gestion du Service Clients et du Support

Avec Sage Saleslogix vous donnez à votre service clients les outils pour être plus efficace et offrir une qualité de service optimale : vous répondez plus rapidement aux questions de vos clients, vous avez un suivi des incidents et des réclamations des clients, vous avez une meilleure constance dans la qualité des réponses, vous réduisez le temps de traitement des dossiers…
Ainsi vous délivrez un service de très haute qualité.

En utilisant les fonctionnalités de Gestion du Support, vous suivez, gérez et résolvez efficacement les problèmes d’assistance clients. Les techniciens de maintenance disposent immédiatement des données actualisées les plus complètes, ce qui leur permet d’assurer un service d’assistance de qualité. De surcroît, vous réduisez les temps de traitement des dossiers et les ressources nécessaires pour assister vos clients.

Sage SalesLogix vous propose également de mettre en ligne un portail Self-Service disponible 24h sur 24 et trouvent par eux même les solutions aux problèmes les plus courants. Ce portail peut s’avérer utile pour vos collaborateurs en tant qu’extranet de l’entreprise pour des résolutions de problèmes à distance.

Sage SalesLogix et la Mobilité

Sage SalesLogix offre toutes les fonctionnalités Gestion de la Relation Clients sur les PDA (BlackBerry ®, Pocket PC ®…) pour être efficace et réactif où que l'on soit (en clientèle, dans les transports…).

Sage SalesLogix permet une personnalisation complète de l'interface des écrans des PDA, mais également un accès en temps réel aux données via les technologies sans-fil (3G, Edge…).

Tableaux de bord et Reporting

Gagnez en visibilité et en compréhension sur votre activité grâce aux tableaux de bord graphiques et aux outils avancées d’analyse d’activité.

D’une ergonomie simple, les tableaux de bord paramétrables de Sage SalesLogix vous aident à passer de la prise d’informations à l’action en identifiant les opportunités clés, en analysant les performances et en diagnostiquant les freins potentiels. Ces indicateurs permettent une meilleure allocation des ressources de l’entreprise et facilitent la prise de décisions stratégiques encore plus judicieuse.

Sage SalesLogix inclus plus de 70 rapports pré-paramétrés mais vous avez également la possibilité de réaliser par vous-même des rapports évolués.

Sage Saleslogix est un outil d’analyse complet et interactif qui vous permet de tirer la quintessence de vos données pour prendre le pouls de votre entreprise que cela soit pour les ventes, le résultat des actions marketing ou l'activité du service clients.

Echange de données

L’intégration de Sage SalesLogix avec d'autres applications est totalement transparente. Vous centralisez ainsi toutes les données clients (comptables, commerciales, techniques…) dans une seule application et vous obtenez une vision à 360 ° du client. Ces informations sont alors accessibles par tous les services de l'entreprise.

Intégration avec MS Outlook®

Sage SalesLogix s'intègre parfaitement avec les outils bureautiques de Microsoft comme Excel ®, Word ® et Outlook ®.

L'intégration MS Outlook est particulièrement poussée car vos collaborateurs peuvent continuer de gérer leurs contacts, leurs e-mails, leurs calendriers… à partir de cette application et les synchroniser automatiquement avec Saleslogix.

Alertes et Notifications

Vous automatisez la gestion de votre activité avec Sage Saleslogix :

• Vous êtes informé en temps réel sur les opportunités prioritaires et leur évolution.
• Vous êtes alerté via des incidents majeurs ou non résolus au support client.
• Vous programmez l'envoi automatique de messages à vos clients et prospects.

Lorsque ces conditions sont remplies, soit Sage Saleslogix vous le notifie pour que vous puissiez lancer des actions correctives ou prendre une décision, soit pour lancer un traitement automatique.

L'administration et la maintenance de Sage Saleslogix

Construit sur une plateforme qui s’appuie sur des technologies standards ouvertes, Sage SalesLogix offre à votre société la flexibilité dont elle à besoin pour intégrer et personnaliser votre solution CRM.

Les nombreux assistants et outils aident votre équipe informatique à réaliser rapidement et simplement des personnalisations. Pour la plupart des personnalisations, aucun développement n'est nécessaire, ce qui permet de réduire le temps de mise en œuvre du projet.

Ainsi vous êtes en mesure de répondre aux changements et à la croissance de votre activité, qui font de Sage Saleslogix un investissement durable et rentable.

Pourquoi choisir Sage SalesLogix ?

SalesLogix est leader sur le marché des Moyennes et Grandes Entreprises. Les utilisateurs de SalesLogix trouvent en ce produit une solution de gestion de la relation client évolutive, puissante, facile à personnaliser et avec un retour sur investissement rapide.

Sage SalesLogix est utilisé dans des sociétés où le nombre d’utilisateurs s’étend de 10 à plus 3 000 postes !

Sage SalesLogix est déployé en France, au Etats-Unis et dans le reste du monde dans tous les secteurs d'activités (services, industrie, finance, commerce de gros, grande distribution, les médias, internet, tourisme…).

Les atouts de Sage SalesLogix

Les principales améliorations suite au déploiement de Sage SalesLogix sont les suivants :

Forces de Vente

• L'accroissement de la productivité commerciale grâce au suivi des affaires tout au long du cycle de vente.
• La réduction du temps perdu à réaliser des tâches administratives.
• Une meilleure vision de des ventes à venir pour anticiper l'évolution de l'activité.
• Intégration des ventes avec le marketing, l’assistance et les informations comptables pour disposer d’une vue globale de chaque client.
• L'optimisation de l'activité quotidienne (agendas partagés, alertes…).
• Une meilleure connaissance client grâce à l'historique complet des échanges avec les contacts (emails, appels…).

Marketing

• L'optimisation des dépenses en analysant le ROI de chaque action.
• Le profiling de la base pour cibler ses communications.
• L'automatisation des campagnes marketing pour exploiter efficacement chaque opportunité.
• L'affectation automatique des prospects aux équipes commerciales pour une prise en charge rapide.
• L'analyse des résultats de chaque campagne pour optimiser la stratégie marketing et le choix des supports de communication.

Service Clients (SAV & Technique)

• L'amélioration de la productivité avec un accès aux données dossiers clients et à l'historique des échanges.
• L'automatisation et la structuration de l'activité via la mise en place d'un Self Service sur Internet disponible 24h sur 24.
• Le développement de la qualité de service grâce au suivi personnalisé des clients et une constance de réponses via la base de connaissances.
• La gestion automatique des détections de besoins par le support avec suivi par les commerciaux.

Gestion des Forces de Ventes (SFA) - Présentation

Gérer, vendre, automatiser avec Sage Saleslogix.

Les fonctionnalités de Gestion des Forces de Ventes sont conçues pour aider vos équipes commerciales à se consacrer totalement à leur métier tout en vous fournissant les outils nécessaires à l'analyse de leurs performances.

En tant que responsable commercial, votre principale priorité est d'atteindre vos objectifs et de détecter de nouvelles sources de chiffre d'affaire.

Au-delà de l’accès aux informations clients exhaustives et actualisées par toute l’entreprise, Sage SalesLogix met à votre disposition des outils pour gérer efficacement tous les aspects du cycle des ventes, développer les performances de vos équipes commerciales, et gérer votre portefeuille clients.

Avec Sage SalesLogix vous managez efficacement vos commerciaux, pilotez et prévoyez l’activité commerciale. Vous automatisez vos processus de vente pour raccourcir le délai pour concrétiser une vente et aider vos commerciaux à conclure plus d’affaires.

De surcroît, l’édition automatique de rapports et les tableaux de bord vous permettent de suivre en temps réel l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

SAGE SALESLOGIX devance les applications CRM traditionnelles avec ses fonctionnalités avancées de personnalisation permettant de configurer SAGE SALESLOGIX sur mesure pour convenir à votre propre environnement commercial et aux spécificités de votre entreprise.

SAGE SALESLOGIX offre une liberté totale pour l’accès à vos données :

• en clients/serveur sous Windows.
• via la Web en utilisant un simple navigateur internet.
• sur des appareils mobiles (Blackberry, Windows Mobile).
• Tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités et de toute la simplicité de l’ergonomie de SAGE SALESLOGIX

La même information est accessible et partagée entre les commerciaux terrain et les commerciaux sédentaires, aussi bien en mode connecté ou déconnecté. Par exemple vos commerciaux nomades peuvent travailler sur leurs données clients et les synchronisent plus tard à leur retour en entreprise.

Optimiser les performances de vos commerciaux

Vous bénéficiez de toute la puissance des reporting et d’analyse de SAGE SALESLOGIX pour manager efficacement vos équipes commerciales et les aider à atteindre leurs objectifs aussi bien quantitatifs que qualitatifs.

Avec Sage Saleslogix, vous automatisez vos processus de ventes spécifiques pour libérer vos équipes de leurs tâches administratives et les laisser se concentrer sur ce qu’elles savent faire de mieux : vendre !

Grâce aux fonctionnalités de gestion des forces de ventes vous définissez des phases et étapes de vente personnalisées, vous affectez des objectifs et des activités en fonction de vos propres critères. Une fois les processus de vente définis, toutes les actions, telles que les relances, les courriers, et les envois de documentation, peuvent être automatisées tout en conservant une relation personnalisée avec le client.

Structurer l'activité de vos commerciaux

Les fonctionnalités de gestion des ventes de SAGE SALESLOGIX vous permettent de visualiser les informations sur le portefeuille des affaires en cours.

En 1 clin d'oeil vous visualisez les informations essentielles du portefeuille des affaires en cours :

• la valeur individuelle et totale des affaires.
• les probabilités de clôture.
• la source des prospects
• les concurrents rencontrés

Ainsi vous savez exactement où vous en êtes et vous décidez des actions nécessaires pour accélérer l’évolution des affaires dans le cycle de ventes.

Donner plus de réactivité à vos commerciaux terrain

Grâce à son utilisation sur Windows, Web et Mobile, SAGE SALESLOGIX vous laisse le choix de déployer votre solution comme vous l’entendez afin de s’adapter parfaitement à votre organisation commerciale.

A n’importe quelle heure, vos commerciaux peuvent accéder à leurs données clients et prospects à partir du bureau, du domicile, en déplacement, en connectés ou en déconnectés.

Des informations pertinentes pour de bonnes décisions

SAGE SALESLOGIX vous offre les analyses dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions. Vous accédez en temps réel au tableau de bord du portefeuille des ventes et analysez précisément le chiffre d’affaires potentiels et la probabilité de clôture.

Vous analysez votre pipeline des ventes en cours via des options de filtrage selon la nature du prospect, le gestionnaire du compte, le secteur géographique, la probabilité réussite, l'avancement...

Les rapports SalesLogix basés sur la technologie Crystal Reports®, vous donnent un aperçu clair de l’efficacité de chaque collaborateur et de chaque équipe.

Si le besoin se fait sentir, cette connaissance vous facilitera une réorganisation territoriale de l’activité commerciale ou une réallocation de vos dépenses marketing.

Il est même possible de recevoir des alertes automatiques sur les affaires en cours selon des critères que vous avez définies dans SAGE SALESLOGIX (remise trop importante, montant du devis …).

Organiser facilement vos journées de travail

Avec Sage Saleslogix vos commerciaux organisent efficacement leurs journées de travail et sont informé en temps réel des taches et informations prioritaires grâce aux calendriers et des activités partagées (synchronisation possible avec Microsoft Outlook ® ou Lotus Notes ®).

Communiquer simplement et de manière personnalisée avec ses clients et prospects

Sage Saleslogix permet de créer facilement des communications ciblées et personnalisées avec ses clients et prospects, ce qui permet de renforcer le relationnel entre le commercial et ses clients.

De plus avec la création de groupes et les modèles de courriers prédéfinis vos commerciaux sont autonomes pour relayer les informations les plus percutantes à leurs clients.

Gestion des Forces de Ventes (SFA) - Bénéfices

Avec Sage Saleslogix :

• Vos commerciaux peuvent travailler où qu'ils soient, à n'importe quel moment (en connecté ou en déconnecté), sur le réseau de l'entreprise ou sur le Web, voire sur un simple PDA.
• Vous pilotez les opportunités au travers d’un cycle de ventes en automatisant les activités comme les relances, l’envoi de lettres ou de documents, en vous basant sur les processus de ventes et de marketing que vous avez défini.
• Vous bénéficiez d’une analyse en temps réel pour prendre les bonnes décisions, avec les tableaux de bord et les rapports.
• Vous managez efficacement vos équipes de ventes et vous les aider à atteindre leurs objectifs.

Caractéristiques

Gestion du cycle des ventes

• Utilisation d'un cycle des ventes, de la qualification du prospect jusqu’à la concrétisation.
• Suivi d'objectifs de vente collectifs et individuels.
• Définition de probabilité de signature d'un projet.
• Automatisation des activités (envoi de documentations, d’emails…)/
• Attribution automatique de prospects selon la ligne de produit, l’importance de l‘affaire, le territoire, ou la nature de prospect.

Automatisation des Flux

• Structuration du processus de vente et de prise de contacts
• Automatisation de la planification d’activités (relances, suivi…).
• Création d'un processus de validation et d'avancement des affaires.
• Attribution automatique de prospects et clients à des groupes.

Gestion des opportunités

• Intégration dans la fiche client d'informations complémentaires : besoins, potentiel….
• Suivi des probabilités de clôture, des produits commandés.
• Analyse des sources de prospects, des concurrents des arguments.
• Partage de bonnes pratiques entre les commerciaux.
• Réalisation de devis et commandes transférables dans votre ERP.
• Création automatique de rapports d'activités.

Gestion des comptes et des contacts

• Consultation de l'historique des échanges avec les clients (emails, appels, notes…).
• Gestion des droits d'accès, des portefeuilles clients….
• Vision des informations saisie par les autres services de l'entreprise (opérations marketing, tickets du service clients…).

Gestion des calendriers et des activités

• Gestion des agendas individuels et collectifs.
• Suivi des appels téléphoniques, des réunions, des tâches à faire, des évènements...
• Historique des actions effectuées avec un client.
• Ajout de pièces jointes aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes…

Integration d’applications tierces

• Intégration avec Microsoft® Exchange et Microsoft® Outlook®
• Intégration avec Sage Saleslogix avec des ERP.
• Liaison avec MS Excel ® et MS Word ®.
• Outils d’analyse métier.
• Visualisation de tableaux de bord interactifs pour interpréter les affaires du portefeuille clients, le potentiel des ventes, et les indicateurs de performance.
• Analyse de l’activité pour une compréhension approfondie des performances par équipe et par territoire comprenant le chiffre d’affaires potentiels, les dates de clôture estimées et réelles, les statuts, et les probabilités de clôture.
• Personnalisation des rapports à vos besoins pour évaluer l’efficacité individuelle et collective.
• Prévision des ventes : probabilité de clôture, atteinte des objectifs….
• Export des informations dans Ms Excel ®.

Recherche et Groupes

• Organisation des ensembles de données en groupes selon vos critères.
• Mémorisation des recherches pour créer des groupes afin d'en faire une réutilisation ultérieure.
• Recherche multi-critères et par mots-clés.

Communications clients / Publipostage

• Réalisation de communications clients et prospects via mailings, emailings….
• Création de modèles d’e-mail en HTML personnalisables.
• Archivage des lettres, e-mails, fax, devis… dans les fiches clients.
• Utilisation des documents marketing, des informations produits… à partir de la bibliothèque.

Veille Concurrentielle

• Enregistrement des informations sur les concurrents (forces, faiblesses, arguments…).
• Prise de notes et remontées d'informations sur les stratégies des concurrents.
• Suivi des actions des concurrents, leurs stratégies commerciales, les raisons gains ou de pertes d’une affaire.

Demandes de documentations

• Envoi automatique de documentations aux clients et prospects.
• Sélection de modèles de lettres d’accompagnement avec personnalisation de la date, du contact….
• Utilisation d'un gestionnaire de demandes de documentations pour voir les envois en cours ou effectués.

Bibliothèque de documents

• Centralisation des documentations de la société pour un partage entre tous les collaborateurs.
• Classement des fichiers par catégorie.
• Stockage des informations produit, des outils d’aide à la vente, des manuels, des tarifications, les plaquettes….
• Envoi des documentations à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects.

Réorganisation territoriale de l’activité commerciale

• Redécoupage des secteurs selon des filtres et des critères prédéfinis.
• Création d'équipes pour gérer des comptes spéciaux tels que « Dupont SA, + 100 K ».
• Gestion des accès aux informations selon des profils types.
• Gestion des accès aux données au champ près.
• Analyse des scénarii de redécoupage des secteurs avant réalisation.

Windows Web et Mobile

• Déploiement en Clients-Serveur (Windows), Web ou Mobile (Blackberry ® ou Windows Mobile).
• Utilisation en mode connecté ou déconnecté

Rappels des fonctionnalités clés du module de Gestion des Forces de Ventes de Sage SalesLogix

• Gestion de comptes et de contacts.
• Agendas partagés.
• Gestion des opportunités de ventes.
• Prévision de ventes.
• Gestion des portefeuilles clients et des secteurs.
• Définition des processus pour automatiser les actions.
• Tableaux de bord interactifs et en temps réel.
• Intégration MS Outlook ®.
• Consultation possible des données de l'ERP.
• Affectation automatique de prospects
• Segmentation et création de groupes
• Historique des communications Clients
• Publipostage et emailing
• Suivi de la concurrence
• Envoi automatique de documentations
• Base documentaire
• Gestion d'un cycle des ventes
• Alertes et Notification

Gestion des Forces de Ventes (SFA) - Besoins

Pourquoi avez-vous besoin du module Gestion des Forces de Ventes de Sage SalesLogix ?

Optimiser les performances de mes forces de ventes.

Votre Besoin : Vous souhaitez obtenir une visibilité sur les performances de vos forces de ventes pour maximiser leur efficacité.

Dans l'environnement économique actuel il est indispensable de piloter ses ventes à court et moyen terme afin de prendre les bonnes décisions pour assurer la pérennité de son entreprise. Pour cela vous devez savoir à tout moment quelles sont les performances individuelles et collectives de vos commerciaux. Notre Solution : Sage Saleslogix met à votre disposition des outils de reportant puissants et précis.

Avec Sage Saleslogix vous bénéficiez d'outils de reporting et d’analyse pour vous aider à manager plus efficacement vos commerciaux en les aidant à atteindre leurs objectifs.

Les tableaux de bord interactifs de Sage SalesLogix vous offrent en un clin d’œil une vision précise des performances de vos équipes, avec le détail des opportunités en cours, la probabilité de réussite, l'atteinte des objectifs…

Ces indicateurs vous permettent de savoir à tout moment où vous en êtes dans votre activité afin de prendre plus les bonnes décisions et déterminer si nécessaire des actions correctives à mettre en place.

Pour aller plus loin dans l'analyse vous pouvez personnaliser ou créer vos propres rapports pour disposer exactement des indicateurs nécessaires à l'analyse de votre activité.

Tous les rapports peuvent être rapidement envoyés par e-mail à votre direction (en temps réel ou périodiquement), ce qui vous permet de gagner un temps précieux.

Gestion des opportunités de ventes

Votre besoin : Avoir une visibilité sur le portefeuille d'affaires en cours.

Vous souhaitez que vos responsables commerciaux obtiennent une meilleure visibilité sur les portefeuilles d’affaires en cours pour faciliter la prise de décision stratégiques et réaliser les objectifs de ventes.

Notre Solution: Sage Saleslogix vous permet de visualiser en temps réel le portefeuille des affaires en cours.

La gestion des opportunités de vente dans Sage SalesLogix vous permet de repérer en temps réel les opportunités prioritaires pour aider vos commerciaux à conclure les ventes clés ou délicates.

La synthèse des ventes en cours vous montre pour chaque opportunité : sa valeur, la marge, la probabilité de réussite…

Ces éléments vous permettent de réagir pour coacher vos commerciaux si nécessaire.

Vos équipes de commerciaux peuvent également vous envoyer en un clic par e-mail des rapports synthétiques ou détaillés afin que vous soyez tenu informé des derniers développements.

Vous savez où se situe l’opportunité dans le cycle des ventes, quel est le commercial responsable de la vente, la probabilité et la date de clôture prévisionnelle, le chiffres d’affaires potentiel…

Vous managez également votre équipe commerciale en identifiant quelles sont les opportunités qui demandent un travail supplémentaire et celles qui peuvent être gérées de manière moins active afin que vos équipes consacrent la majeure partie de temps sur des opportunités plus rentables.

Enfin les informations sur les affaires en cours avec les probabilités de clôture, les dates de signature… vous permettent d'obtenir des prévisions fiables sur votre du chiffre d’affaires prévisionnel.

Améliorer la productivité des équipes

Votre besoin: Réduire les tâches administratives de vos commerciaux.

Enlisées dans les tâches administratives, vos commerciaux perdent du temps au lieu de prospecter ou de suivre leurs comptes clients. Pourtant pour avoir un bon suivi des ventes vous avez besoin d'un reporting complet sur le chiffre d’affaires.

Notre Solution: Automatiser le travail des commerciaux pour les aider à se consacrer sur l'essentiel, la Vente !

Avec Sage SalesLogix vous automatisez le travail de vos commerciaux pour améliorer leur efficacité et réduire le cycle de ventes.

Vous avez le choix d’implémenter des méthodologies de ventes standardisées (phase de découverte du besoin, de présentation du devis, de négociation…), ou de créer des processus de ventes basés sur vos propres critères métier.

Le travail de vos commerciaux est alors mieux structuré et plus efficace via des tâches automatiquement programmées comme des rappels sur les devis à relancer, l'envoi de documentations….

Leur productivité s’améliore automatiquement et vous êtes certain que l’ensemble de ces étapes sont suivies au travers d’une méthodologie de ventes bien rôdée. Vous pouvez également automatiser l’affectation de prospects à des commerciaux ou des équipes dédiés pour vous assurer que les prospects chauds seront traités sans attendre.

Tirant bénéfice d'un fichier client unifié et centralisé, ainsi que des outils pour mieux gérer leur activité, vos collaborateurs sont plus efficaces et plus performants que la concurrence.

S’assurer de l’adoption des utilisateurs

Votre besoin : Faire monter plus rapidement en compétence les nouveaux collaborateurs.

Vous n'avez pas le temps pour de former vos nouveaux collaborateurs ou pour mettre à disposition de vos équipes les dernières versions des outils marketing ? Pour éviter cela vous devez utiliser un outil de Gestion de la Relation Clients qui offre en temps réel l'accès aux informations commerciales et aux données de vos clients et prospects.

Notre Solution: Sage Saleslogix intègre des fiches clients avec un historique complet et une base documentaire partagée.

Vous améliorez la productivité de vos équipes commerciales en mettant à leur disposition des fiches complètes avec l'historique de tous les échanges avec les clients. Ainsi les nouveaux commerciaux savent exactement quelles sont les habitudes, les besoins, les devis… de chacun des clients de leurs secteurs.

La prise en main est extrêmement simple, et les fonctionnalités de Glissé-Déplacé, les menus contextuels, les possibilités de configuration d’espace de travail par utilisateurs, les nombreux assistants… assurent une adoption très rapide de l'outil.

De plus l’intégration avec des applications tierces comme Microsoft® Office® renforcent encore plus l’adoption des utilisateurs.

Equiper vos commerciaux sur le terrain

Votre besoin: Prendre en compte les besoins de Mobilité des commerciaux.

Vous avez une organisation commerciale complexe avec des commerciaux qui travaillent aussi bien au siège social ou sur le terrain, partout en France voire dans plusieurs les pays du monde ? Vous souhaitez que tous vos commerciaux et responsables aient accès à leurs données CRM où qu'ils soient et à n'importe quelle heure ?

Notre Solution: Sage Saleslogix est utilisable aussi bien en mode connecté que déconnecté, sous Windows, via le Web ou sur Mobile.

Vos collaborateurs accèdent aux informations clients à partir de logiciels installé sous Windows, via un simple navigateur Internet, ou même des PDA BlackBerry® et Windows Mobile® (Pocket PC ® et Smartphone).

Sage Saleslogix offre une utilisation en mode connecté ou déconnecté pour travailler efficacement quelles que soient vos contraintes.

Sage SalesLogix offre une flexibilité de déploiement de tout premier ordre vous permettant de choisir les moyens d’accès adaptées à vos besoins métiers spécifiques. Selon que vos commerciaux soient au bureau, travaillent à distance ou en déplacement, ils auront toujours accès à leurs données clients, assurant la productivité globale des force de ventes.

Organiser facilement ses journées de travail

Votre besoin : Optimiser les journées de travail des forces commerciales.

Vous commerciaux gèrent leurs tâches avec des Post-it et un agenda papier avec le risque d'oublier ou de perdre des informations ? Vous pouvez leur donner une meilleure organisation afin qu'ils ne se sentent plus débordés et désorganisés.

Notre Solution: Avec Sage Saleslogix vos commerciaux optimisent leurs journées de travail.

Sage Saleslogix permet à vos commerciaux d'organisez leurs journées de travail et d'être informé en temps réel des tâches et évènements prioritaires via les agendas partagé.

Sage SalesLogix est un véritable outil pour gérer plus efficacement son temps et se concentrer sur les tâches prioritaires qui rapporteront immédiatement du chiffre d'affaires.

Il suffit de quelques clics pour planifier des rendez-vous, des appels de suivi, des tâches à faire, des demandes de documents… pour organiser efficacement ses journées sans rien oublier.

Le calendrier Sage SalesLogix est similaire à Ms Outlook®, vos collaborateurs prennent connaissance de toutes vos activités par jour, semaine, mois et année en 1 clin d'oeil.

S'ils veulent garder leurs habitudes de travail ils peuvent intégrer de manière totalement transparente Sage SalesLogix avec Ms Outlook ® pour accéder aux contacts, activités et calendriers Outlook directement à partir de Sage SalesLogix.

Il est possible de joindre des fichiers aux rendez-vous, appels, des tâches à faire, des notes… pour les retrouver plus tard dans lors d'une prochaine visite chez un client ou pour une relance.

Il est également possible de paramétrer des alertes afin d’être au courant des rendez-vous, des appels, des réunions… prioritaires.

Gestion des Forces de Ventes (SFA) - Fonctionnalités

Gestion du cycle des ventes

• Utilisation d'un cycle des ventes, de la qualification du prospect jusqu’à la concrétisation.
• Suivi d'objectifs de vente collectifs et individuels
• Définition de probabilité de signature d'un projet
• Automatisation des activités (envoi de documentations, d’emails…)
• Attribution automatique de prospects selon la ligne de produit, l’importance de l‘affaire, le territoire, ou la nature de prospect

Automatisation des Flux

• Structuration du processus de vente et de prise de contacts
• Automatisation de la planification d’activités (relances, suivi…)
• Création d'un processus de validation et d'avancement des affaires
• Attribution automatique de prospects et clients à des groupes

Gestion des opportunités

• Intégration dans la fiche client d'informations complémentaires : besoins, potentiel…
• Suivi des probabilités de clôture, des produits commandés
• Analyse des sources de prospects, des concurrents des arguments
• Partage de bonnes pratiques entre les commerciaux
• Réalisation de devis et commandes transférables dans votre ERP
• Création automatique de rapports d'activités

Gestion des comptes et des contacts

• Consultation de l'historique des échanges avec les clients (emails, appels, notes…)
• Gestion des droits d'accès, des portefeuilles clients…
• Vision des informations saisie par les autres services de l'entreprise (opérations marketing, tickets du service clients…)

Gestion des calendriers et des activités

• Gestion des agendas individuels et collectifs
• Suivi des appels téléphoniques, des réunions, des tâches à faire, des évènements...
• Historique des actions effectuées avec un client
• Ajout de pièces jointes aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes…

Integration d’applications tierces

• Intégration avec Microsoft® Exchange et Microsoft® Outlook®
• Intégration avec Sage Saleslogix avec des ERP
• Liaison avec MS Excel ® et MS Word ®

Outils d’analyse métier

• Visualisation de tableaux de bord interactifs pour interpréter les affaires du portefeuille clients, le potentiel des ventes, et les indicateurs de performance
• Analyse de l’activité pour une compréhension approfondie des performances par équipe et par territoire comprenant le chiffre d’affaires potentiels, les dates de clôture estimées et réelles, les statuts, et les probabilités de clôture.
• Personnalisation des rapports à vos besoins pour évaluer l’efficacité individuelle et collective.
• Prévision des ventes : probabilité de clôture, atteinte des objectifs…
• Export des informations dans Ms Excel ®

Recherche et Groupes

• Organisation des ensembles de données en groupes selon vos critères
• Mémorisation des recherches pour créer des groupes afin d'en faire une réutilisation ultérieure
• Recherche multi-critères et par mots-clés

Communications clients / Publipostage

• Réalisation de communications clients et prospects via mailings, emailings…
• Création de modèles d’e-mail en HTML personnalisables
• Archivage des lettres, e-mails, fax, devis… dans les fiches clients
• Utilisation des documents marketing, des informations produits… à partir de la bibliothèque

Veille Concurrentielle

• Enregistrement des informations sur les concurrents (forces, faiblesses, arguments…)
• Prise de notes et remontées d'informations sur les stratégies des concurrents
• Suivi des actions des concurrents, leurs stratégies commerciales, les raisons gains ou de pertes d’une affaire

Demandes de documentations

• Envoi automatique de documentations aux clients et prospects
• Sélection de modèles de lettres d’accompagnement avec personnalisation de la date, du contact…
• Utilisation d'un gestionnaire de demandes de documentations pour voir les envois en cours ou effectués

Bibliothèque de documents

• Centralisation des documentations de la société pour un partage entre tous les collaborateurs
• Classement des fichiers par catégorie
• Stockage des informations produit, des outils d’aide à la vente, des manuels, des tarifications, les plaquettes…
• Envoi des documentations à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects.

Réorganisation territoriale de l’activité commerciale

• Redécoupage des secteurs selon des filtres et des critères prédéfinis
• Création d'équipes pour gérer des comptes spéciaux tels que « Dupont SA, + 100 K »
• Gestion des accès aux informations selon des profils types
• Gestion des accès aux données au champ près
• Analyse des scénarii de redécoupage des secteurs avant réalisation

Windows Web et Mobile

• Déploiement en Clients-Serveur (Windows), Web ou Mobile (Blackberry ® ou Windows Mobile)
• Utilisation en mode connecté ou déconnecté

Module Marketing | Présentation

En tant que responsable marketing, votre mission est de réaliser des campagnes marketing pourvoyeuses de résultats.

Avec Sage Saleslogix vous optimisez et vous automatisez le travail de votre service marketing :

• vous réalisez facilement des campagnes marketing ciblées.
• vous automatisez l'envoi de messages et de communications.
• vous suivez le ROI des campagnes marketing.
• vous gérez vos budgets sereinement.
• vous exploitez efficacement votre base clients et prospects.

Sage SalesLogix vous donne les outils pour créer des programmes marketing multi-canaux à grande échelle et les gérer dans leur intégralité avec les fonctionnalités de gestion des campagnes et d’automatisation du marketing.

Sage SalesLogix collecte et centralise en temps réel les données issues des interactions de tous les services de votre entreprise avec vos clients.

Ainsi, en adressant des informations personnalisées, vous réduisez le cycle de vente pour les prospects les plus "chauds" et vous maintenez la satisfaction des clients existants.

La mesure de l’efficacité est l’une des tâches les plus difficiles d’un responsable marketing. Le module Marketing de SalesLogix propose des outils de marketing analytique pour mettre en œuvre votre marketing-mix et rationaliser vos campagnes.
Grâce aux fonctionnalités de gestion des campagnes marketing, vous segmentez et ciblez les clients et prospects pour identifier les cibles les plus rentables. Les outils budgétaires vous aident à appréhender les coûts liés à chaque campagne ainsi que le Retour Sur Investissement. Des rapports en temps réel et des outils d’analyses avancées vous donnent une compréhension approfondie de l’efficacité des campagnes, incluant les taux de conversion, les sources des prospects et bien plus encore.

Les fonctionnalités de déboulonnage et d’affectation automatique des prospects vous donnent l’opportunité de mettre en place en quelques clics une action marketing dès l'importation d'un fichier prospects.

Par exemple l'assistant d'importation des fichiers prospects vous permet de planifier une campagne de phoning ou un envoi de documentation dès que les fiches sont intégrées dans le système.

Les outils de gestion de campagne marketing et l’automatisation de processus marketing vous aideront à accroître votre efficacité marketing en vous rassurant sur l’intégrité des données, et enfin simplifieront les tâches décisives détection et de distribution des prospects. . De même, la remontée de perte ou de gain de l’opportunité d’un prospect est une information essentielle pour ajuster vos messages et vos présentations afin qu’ils soient encore plus sensés.

La gestion du calendrier et des activités dans Sage SalesLogix améliore votre efficacité tout autant que les outils et les informations dont vous avez besoin pour travailler et organiser vos journées. Avec Sage SalesLogix vous avez les moindres détails de chaque campagne et les analyses nécessaires pour améliorer l’efficacité de vos actions marketing, développer définitivement vos ventes et vous aider à atteindre ou à dépasser vos objectifs de chiffre d’affaires.

Le module Marketing de Sage SalesLogix offre des fonctionnalités couvrant tous les aspects des campagnes marketing :

• Segmenter votre base client pour identifier les clients les plus rentables.
• Cibler les prospects et les clients avec le message et le canal de communication de plus efficace.
• Intégrer dans la fiche client toutes les données selon les interactions avec les autres services de la société (commerciaux, service clients, comptabilité…).
• Savoir quels sont les outils, supports, actions… marketing les plus rentables.
• Disposer d’indicateurs marketing clairs comme le Retour Sur Investissement des campagnes marketing.
• Structurer l'activité de votre service marketing.

Gestion de l’intégralité des campagnes

Créez et gérez des campagnes multi-canaux ciblées avec les outils de gestion de campagne et d’automatisation du marketing.

Sage SalesLogix vous donne le pouvoir de déployer et gérer vos campagnes sans complication à partir d’une seule et même application. Définissez les principales étapes de la campagne, ciblez vos prospects à travers de nombreux canaux de communication comme l’e-mailing, le courrier, ou le télémarketing.

Après avoir déterminé les clients à fort potentiel, SalesLogix peut gérer toutes les composantes de votre campagne. Il peut même programmer et attribuer les actions à mener. En outre, vous pourrez associer à chaque tâche un budget prévisionnel et un budget réalisé. SalesLogix les inclura automatiquement dans la campagne principale.

Avec Sage Saleslogix vous gérez l’intégralité de votre processus de vente avec les fonctionnalités poussées d’automatisation du Marketing qui vont de l’importation du prospect à la conversion en opportunité commerciale, en passant par l'évaluation de l’efficacité de vos investissements marketing.

Cibler vos clients et vos prospects les plus rentables

Tirez profit des outils de gestion de campagne et d’automatisation marketing de Sage SalesLogix pour segmenter vos bases de clients et de prospects en groupes uniques afin de créer et lancer des campagnes d’e-mailings ou de télémarketing à partir de Sage SalesLogix.

Mesure de l’efficacité du marketing

L’analyse des réponses des clients est extrêmement intéressante car vous savez vraiment quelles sont les performances de vos campagnes.

En effet même si le client de souscrit pas à votre offre, il est utile de connaître les raisons de son refus pour faire mieux lors de la prochaine communication. Si l’action marketing vise des clients existants, vous pouvez saisir la date et la proposition à laquelle ils ont répondu et les raisons de son désintérêt. Vous pouvez ainsi mettre en place un ensemble de règles pour augmenter l’efficacité de vos campagnes futures.

SalesLogix dispose de fonctions de rapports intégrées entièrement paramétrables. Ces rapports permettent notamment d’analyser une campagne par origine des projets. Vous pourrez ensuite affiner vos initiatives marketing en évaluant les revenus potentiels par origine afin d’optimiser la campagne suivante.

Principaux Bénéfices

Segmenter sa base pour réaliser des campagnes personnalisées et efficaces.

Segmenter votre base clients vous permet d'adresser des communications plus ciblées et plus pertinentes, donc plus rentables. Vous faites perdre moins de temps à vos télévendeurs qui ne relancent que vos cœurs de cible, vous réduisez les coûts d'acheminement avec moins de NPAI, vous réduisez la pression marketing…

Connaître le ROI des campagnes marketing

Vous analysez les performances de chaque campagne et vous vous assurez ainsi que votre budget marketing est utilisé au mieux.

Analyser les raisons d'échec de vos campagnes

Vous visualisez en temps réel les raisons pour lesquelles vos clients ne souscrivent pas à vos offres ce qui vous permet de redéfinir éventuellement votre stratégie marketing, vos messages, vos offres, vos outils marketing...

Maîtriser le cycle de ventes pour une efficacité marketing accrue.

Vous gérez l’intégralité du processus de prospection de la détection à la conversion en vente afin d'en optimiser l’efficacité.

Bénéficier d’une compréhension approfondie de l’efficacité de vos campagnes.

Vous pouvez utiliser les outils d’analyses des actions marketing pour visualiser ce qui fonctionne bien et ce qui pèche afin de faciliter votre prise de décisions stratégique. Ainsi vous améliorez l’efficacité de vos investissements marketing et vous obtenez de meilleurs résultats commerciaux.

Organiser simplement vos journées de travail

Vous structurez l'activité de votre service marketing pour être informé de l'activité de vos collaborateurs et de l'avancement des actions marketing. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur le travail à valeur ajoutée et la vision stratégique plutôt que de rester dans l'opérationnel.

Module Marketing | Besoins

Analyser le ROI des Campagnes Marketing

Je suis responsable de la gestion et de la prévision des budgets. J’ai besoin de visibilité sur les performances de nos campagnes marketing pour pouvoir comprendre quelles actions, quels canaux, et quelles méthodes sont les plus efficaces et les plus adaptés à notre stratégie.

Notre Solution : Visualiser en temps réel les résultats des campagnes marketing.

Vous êtes assuré que votre budget marketing est utilisé au mieux en grâce aux outils de planification et de suivi des actions marketing.

Sage SalesLogix vous permet d'analyser en temps réel les actions marketing, avec une des résultats détaillés avec les prospects recrutés, les devis réalisés, le chiffre d'affaire généré….

Ainsi vous ne laissez plus la place l'improvisation, vous avez des chiffres concrets pour étayer vos décisions.

En effet dès les campagnes lancées vous visualisez dans un tableau de bord le budget de départ estimé, les dépenses réellement effectuées… et en face le chiffre d'affaires, la marge…

Les ratios vous permettent d'analyser les écarts par rapport aux prévisions afin de prendre immédiatement les mesures correctives si l'action n'obtient pas les résultats prévus.

Les rapports inclus en standard permettent d'effectuer des filtres par produit, par période donnée, par source de recommandation... Sage SalesLogix vous fournit l’information dont vous avez besoin pour gérer au mieux votre budget marketing et vous assurer que votre budget marketing est dépensé sur les meilleures actions marketing qui vous rapportent des prospects qualifiés et du chiffre d'affaires.

Comprendre pourquoi vous perdez ou gagnez des affaires ?

Votre Besoin : Connaître pourquoi vous êtes plus ou moins performant que vos concurrents.

Il est essentiel de comprendre pourquoi vos ventes augmentent ou stagnent, et quels sont les outils marketing les plus rentables. Pour autant il n'est pas possible de faire tous les mois des études sur la concurrence et ses arguments, vous ne pouvez pas analyser en temps réel quels sont les outils marketing qui rapportent le plus…

Notre Solution: L'intégration de l'ensemble des informations clients et concurrents dans un seul outil.

Avec Sage Saleslogix vous avez une vision globale de votre marché et de votre stratégie marketing pour redéfinir, si nécessaire vos stratégies produit, votre façon de communiquer, et vos supports marketing.

Sage SalesLogix permet aux commerciaux d'enregistrer les informations sur les concurrents, et d’apporter des commentaires sur des visites clients...

Ces données vous aident à analyser les tendances, plus particulièrement lorsque vous perdez des affaires, et face à quel concurrent. Vous pouvez alors ajuster vos de message et votre stratégie en fonctions de ces résultats.

Gestion des prospects pour accroître l’efficacité marketing

Votre Besoin : Structurer l'activité de votre service Marketing pour optimiser son efficacité.

Vous souhaitez optimiser et structurer vos actions de prospection et de fidélisation afin d'affiner votre stratégie marketing, ou encore réduire le cycle des ventes.

Notre Solution : Avec Sage Saleslogix vous suivez le processus de prospection dans son intégralité, de la détection à la conversion en opportunité pour en évaluer son efficacité.

Vous optimisez vos actions marketing afin d'en améliorer l'efficacité :

• vous importez facilement les fichiers prospects issus de salons professionnels, de séminaires, de bases externes….
• vous réalisez un dédoublonnage automatique.
• vous maîtrisez la qualification des prospects.
• vous visualisez les ventes générées.

Avec la gestion complète du cycle des ventes vous garantissez l’intégrité et la viabilité des données dans votre système et la pertinence des données.

Vous réduisez les délais de traitement avec l'affectation automatique, vous pouvez même assigner des activités aux nouveaux prospects (planification de réunion, d’appels, de tâches, l’enregistrement de notes…).

Vous exploitez efficacement votre base clients pour réaliser des actions de marketing ciblées selon de nombreux critères :

• les réponses à une campagne données.
• un clic sur une page Web.
• une demande de documentation.
• la réponse à une enquête.
• les produits achetés.
• la récence d'achat

Toutes ces informations peuvent être réemployées pour des campagnes ou des offres promotionnelles à partir de Sage Saleslogix.

Obtenez une compréhension approfondie de vos campagnes

Votre Besoin: Un reporting automatique et en temps réel des opérations marketing.

Vous souhaitez fournir des informations chiffrées sur les résultats de vos actions marketing à votre direction, avec des rapports et des graphiques simples et facile à comprendre.

Notre Solution: Sage Saleslogix offre une série de rapports prêts à l'emploi sur les résultats de vos actions marketing.

Les nombreux rapports inclus en standard dans Sage Saleslogix vous aident à analyser l’efficacité de vos campagnes et faciliter vos prises de décisions stratégiques.

Vous bénéficiez d'une vision globale et détaillée des campagnes marketing en cours sous forme de rapports et de graphiques, avec les campagnes qui ont enregistrées le plus de réponses, le meilleur taux de conversion….

Vous pouvez même identifier les tendances de ventes pour comprendre quels produits et services sont en croissance, et au contraire analyser quels produits sont en décroissance ou subissent des problèmes techniques.

Associé à un outil d'emailing, Sage Saleslogix vous permet de visualiser dans une seule application les informations sur les taux d’ouvertures, les taux de conversion de prospects...

Créer et réaliser des campagnes marketing ciblées

Votre Besoin : Vous souhaitez envoyer des emailings ciblés.

Vous avez besoin de réaliser rapidement des envois de courrier et des e-mailings vers vos prospects et vos clients tout les mois.

Notre Solution : L'intégration de la solution d'emailing dans Sage Saleslogix.

Sage Saleslogix vous permet d'intégrer des solutions d'emailing externes. Vous créez et vous réalisez des campagnes multicanaux ciblées.

Vous sélectionnez directement depuis Sage Saleslogix les critères de votre cible, puis vous définissez le ou les canaux de communication (email, téléphone, courrier…).

Vous programmez ensuite votre emailing directement depuis l'application si elle est intégrée, sinon vous pouvez exporter vos données vers de Microsoft® Excel®.

Une fois la campagne lancée, vous gérez les différentes phases de la campagne, vous suivez les réponses, vous analysez le budget et la réussite de la campagne.

Un large éventail de campagne marketing peut être réalisé en utilisant les services marketing compatibles qui peuvent intégrés à Sage SalesLogix. Les réponses sont automatiquement publiées dans Sage SalesLogix pour le suivi et l’analyse.

Avec Sage SalesLogix, vous segmentez vos clients et vos prospects pour créer et réaliser des campagnes multicanal ciblées très efficaces qui vous aident à être encore plus performant et reconnu dans vos fonctions.

Organiser simplement vos journées de travail

Votre besoin : Automatiser votre travail pour vous concentrer sur les actions à valeur ajoutée.

Si vos journées sont bien remplies, vous devez automatiser un maximum de tâches pour vous concentrer sur l'essentiel : le choix des outils marketing, le suivi du plan marketing…

Notre Solution : Sage Saleslogix vous permet d'optimiser l'activité de votre service marketing.

Vous bénéficiez d'outils qui vous permettent d'automatiser les tâches administratives du service marketing : rapports sur les actions en cours, suivi des campagnes, statistiques et analyses outils marketing les plus performants…
Vous avez une vision globale et vous prenez de la hauteur.

Ainsi vous libérez du temps pour vous concentrer sur les actions les plus importantes et à plus forte valeur ajoutée : la conception et l'adaptation de vos stratégies marketing, l'arbitrage entre les outils, la veille concurrentielle…

De plus vous pouvez planifier directement depuis Sage Saleslogix vos réunions du jour, gérer vos tâches à réaliser…

Dès l'ouverture de l'application vos activités en cours sont les premiers éléments visibles. Vous pouvez également paramétrer des rappels pour vos évènements à venir tels que vos rendez-vous, vos appels, etc.

Avec les rappels d’activités et les outils du calendrier de Sage SalesLogix, vous être plus organisé et structuré, et vous ne manquez plus de réunions importantes et de dates clés.

Module Marketing | Bénéfices

Gestion des campagnes

• Concevoir, réaliser et suivre toutes vos campagnes marketing dans une seule application.
• Répliquer les campagnes ayant rencontrées du succès et analyser les contre performances.
• Automatiser des processus et des actions pour faciliter le travail des commerciaux.
• Conserver les informations déterminantes pour les futures campagnes.

Segmentation et Groupes

• Envoyer des messages marketing ciblés et des offre promotionnelles à des segments de clients choisis.
• Permettre aux commerciaux de créer des groupes pour des campagnes commerciales personnalisées
• Segmenter les clients et les prospects en utilisant des outils de filtrage et de ciblage.

Gestion des prospects

• Importer des fiches prospects à partir de formulaires web, de bases achetées…
• Créer manuellement des prospects pendant un appel, suite à un email…
• Suivre les prospects au cours de toutes les étapes de la vente, du premier contact à la vente effective.

Saisie du prospect sur le Web

• Intégrer les informations du prospect à partir du site de la société dans la base prospects.
• Lancer des processus marketing pour planifier des envois lettres, des appels, ou des envois de documentations.
• Segmenter et cibler sa base clients et prospects à partir des données intégrées
• Qualification des prospects
• Créer des scripts de qualification avec des critères définis
• Gérer les statuts des prospects du prospect froid au chaud, jusqu'au statut de client.
• Fusionner les prospects avec des contacts et des comptes existants pour enrichir les fiches sociétés

Automatisation des flux

• Rationnaliser les campagnes marketing et commerciales en automatisant les tâches (envoi de documentations, affectations…).
• Archiver automatiquement les lettres, les e-mails, les fax, et les propositions commerciales au sein des enregistrements de compte client.

Campagne d’e-mailing

• Réaliser des campagnes d’e-mailing en utilisant le publipostage.
• Intégrer des modèles d'emailing et les mettre à disposition des commerciaux.
• Analyser les retours des campagnes.

Suivi des réponses de Campagne

• Visualiser les réponses en temps réel pour analyser l’impact des campagnes en cours.
• Evaluer les indicateurs de réussite d'une campagne par rapport aux objectifs ((taux de réponse, chiffre d’affaires généré…).
• Déclencher des nouvelles phases de la campagne à partir de la réponse du client.

Gestion des tâches de campagne

• Coordonner et suivre les étapes d'une action marketing.
• Centraliser dans une campagne les intervenants, les étapes clés, le budget…
• Suivi du budget et du chiffre d’affaires.
• Gagner de la visibilité sur l'atteinte des objectifs et du budget.
• Analyser le chiffre d’affaires dégagé en temps réel.
• Suivre les budgets (prévu / réalisé) via des indicateurs (coût au lead…).

Résumé des fonctions clés

• Gestion des campagnes marketing
• Automatisation des tâches et actions Marketing
• Segmentation et création de Groupes
• Lead Managemenet et nurturing
• Intégration des fichiers prospects via des formulaires Web.
• Qualification de prospects prospect.
• Dédoublonnage des bases de données.
• Automatisation des processus métier.
• Gestion des campagnes e-mailings.
• Publipostage.
• Suivi des réponses de campagnes.
• Gestion des tâches de campagnes.
• Suivi du budget et du chiffre d’affaires (ROI).
• Bibliothèque de documents Marketing (modèles, argumentaires, etc.).

Module Marketing | Fonctionnalités

Gestion des campagnes

• Concevoir, réaliser et suivre toutes les campagnes dans une seule application
• Obtenir des informations chiffrées sur les campagnes ayant rencontrées du succès
• Programmer des communications ciblées et personnalisées
• Analyser les résultats des campagnes terminées et pour optimiser les campagnes à venir

Gestion des prospects

• Importer des prospects à partir de formulaires web, de salons professionnels, des séminaires, ou des bases achetées
• Ajouter en quelques clics des fiches prospects lors des appels commerciaux ou lors des demandes de documentations
• Suivre les prospects au cours de toutes les étapes, du premier contact à la vente effective
• Réaliser des dé-doublonnages de prospects pour économiser sur les frais d'acheminement et les appels sur plusieurs fiches clients en doublon
• Gérer la pression marketing pour éviter les sur-sollicitations pour une même campagne
• Assigner automatiquement les prospects « Chaud » lorsqu’ils correspondent à des critères spécifiques afin que les forces de ventes les traitent immédiatement
• Programmer automatique une campagne marketing sur un fichier prospect importé et planifier les activités de relance par le service de télévente, ou l'envoi d'un emailing par le service internet…

Saisie du prospect sur le Web

• Intégrer directement les informations des prospects à partir des formulaires de votre site web
• Lancer des processus automatique comme l'envoi de documentations, d'appels… pour les nouveaux prospects
• Rassembler des données sociodémographiques pertinentes pour les utiliser dans la segmentation et le développement de l’offre

Suivi des réponses de Campagne

• Visualiser les réponses en temps réel pour analyser l’impact des campagnes en cours
• Obtenir des indicateurs de performances entre différentes campagnes (taux de réponse, chiffre d’affaires généré…)
• Déclencher automatiquement des actions selon les réponses des contacts (relance tél, nouvelle promotion…)
• Ajouter ou modifier les informations du contact selon leur réponse aux campagnes (désabonnement…)
• Saisir une information dans une opportunité et la voir s’intégrer dans la liste des affaires en cours

Gestion du plan marketing

• Coordonner, cadencer et suivre les étapes des campagnes marketing pour optimiser son plan marketing global
• Visualiser l’ensemble des tâches réalisées et restant à réaliser pour une action marketing
• Identifier les responsables des différentes tâches, avec la date de remise des éléments, le budget engagé...
• Gérer le budget marketing.

Qualification des prospects et lead management

• Qualifier les prospects en utilisant des critères prédéfinis
• Créer des scripts de qualification spécifiques pour les différents produits et services
• Gérer le cycle d'évolution du client, du statut prospects, à prospect qualifié et toute la phase de nurtering
• Enrichir les fiches contacts avec des informations complémentaires (besoins, contacts secondaires, concurrents…)

Automatisation des flux d'informations

• Automatisation des différentes tâches liées aux réponses des campagnes marketing (envoi de documentation, passage en statut prospects chauds…).
• Assigner des processus personnalisés selon les typologies de clients ( ex: les demandes pour un produit particulier sont attribués au grands comptes)
• Archiver automatiquement les lettres, les e-mails, les fax, et les propositions commerciales au sein des enregistrements de compte client

Gestion des comptes et des contacts

• Consulter et conserver les informations détaillées sur vos comptes clients et vos contacts
• Suivre l’ensemble des interactions clients et ajouter des fichiers, des notes, ou des demandes de documentations
• Affecter des niveaux d’habilitation, des portefeuilles clients
• Identifier les types et les sources des prospects et la conversion qui est effectué par commerciaux.
• Partager l’information saisie sur tous les points de contacts pour une connaissance complète du client

Rapports sur les campagnes

• Analyser l’efficacité des investissements marketing (ROI) et optimiser ces investissements.
• Examiner les réponses des campagnes, le chiffre d’affaires associé et les détails sur le produit.
• Evaluer les retours prévus par rapport aux retours réalisés pour chaque source, chaque région et chaque canal de communication
• Identifier quelles campagnes obtiennent le plus de retours, celles qui ont les meilleurs taux de conversion...

Suivi du budget et du chiffre d’affaires

• Gagner de la visibilité sur les budgets et sur l’impact direct des campagnes dans les objectifs annuels, trimestriels et mensuels.
• Evaluer le chiffre d’affaires corrélé au groupe cible pour chaque campagne lancée
• Observer le chiffre d’affaires dégagé en temps réel pour prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Suivre les budgets prévus par rapport aux réalisés via des indicateurs comme le coût par prospect

Segmentation et Groupes

• Envoyer des messages marketing ciblés ou des offre promotionnelles à des segments de clients identifiés
• Permettre aux commerciaux de créer des groupes pour des campagnes commerciales personnalisées
• Segmenter les clients et les prospects en utilisant des outils de filtrage et de ciblage
• Exporter les données vers Microsoft Excel ® pour des analyses supplémentaires

Gestion des calendriers et des tâches

• Gérer, planifier et garder une trace des activités et évènements marketing
• Suivre les appels téléphoniques, les réunions, les tâches à faire, les évènements, et les demandes de documents.
• Conserver automatiquement les activités achevées au sein des enregistrements client
• Joindre des fichiers aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes, et activités personnelles
• Gérer l'activité du service Marketing (disponibilités, réunions…)et les priorités de l'équipe

Integration d’applications tierces

• Gérer les contacts, e-mails, les calendriers via Microsoft® Exchange
• Intégrer Sage Saleslogix à Microsoft® Outlook® ou l'inverse
• Exporter les données vers MS Excel ® et MS Word ®
• Utiliser des solutions d'emailing externe pour l'envoi des campagnes d'emailings

Communications clients / Publipostage

• Communiquer efficacement avec vos clients et vos prospects via des campagnes multicanaux
• Créer des modèles d’e-mail HTML personnalisés, puis les envoyer via le publipostage
• Archiver les lettres, les e-mails, les fax, ou les propositions commerciales dans les enregistrements de compte client
• Joindre des documents marketing, des informations produits, et d’autres documents à partir de la bibliothèque

Bibliothèque de documents Marketing

• Mettre en place une base centrale pour les documents et outils marketing, informations techniques…
• Stocker dans 1 emplacement centralisé les informations produits, les outils d’aide à la vente, les manuels, les tarifications et les plaquettes
• Envoyer des documents à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects

Windows, Web, et Mobile

• Travailler en étant connecté ou déconnecté (et dans ce cas se synchroniser à distance ou à son retour au bureau).
• Utiliser un BlackBerry®, un Pocket PC® ou un Smartphone pour un accès aux données clients sur le terrain.

Module Service Client | Présentation

Construisez avec vos clients des relations pérennes et rentables

En tant que Directeur ou Responsable du Service Clients, la gestion et la rationalisation des opérations de vos équipes est indispensable pour offrir une qualité de service optimale.

En effet la qualité du service clients est un moyen majeur pour vous donner un avantage compétitif par rapport à vos concurrents, et mettre en place les bases d'une relation clients durable et rentable.

Sage SalesLogix vous offre une vue complète de l’ensemble des interactions clients pour une amélioration de la qualité de service mais également dans l'automatisation des tâches répétitives, ainsi que dans le développement des ventes additionnelles par les techniciens.

Les outils de gestion des tickets et des retours produits aident vos techniciens à répondre plus rapidement aux questions et demandes en délivrant avec le même niveau de qualité, et parfois plus !

Sage SalesLogix offre de puissantes fonctionnalités de suivi, de gestion, et de résolution des incidents pour l’assistance mais également des outils de gestion des contrats de services qui permettent à votre Service Clients de surpasser les attentes du client.

Les rapports vous donnent les indicateurs clés sur l'activité de votre Service Clients pour vous assurer que les problèmes sont traités et résolus dans vos standard de qualité.

Ces fonctionnalités de reporting vous permettent de mesurer les performances de vos équipes (collectivement et individuellement), ce qui vous permet de mettre en place un cercle vertueux dans la gestion de votre Service Clients.

Vous pouvez également offrir à vos clients un nouvel outil de communication via le Portail Self-Service clients disponible via Internet, dotant ainsi vos clients d’une nouvelle solution pour trouver des réponses ou soumettre des tickets et réclamations 24h/24 et 7j/7.

Sage SalesLogix vous offre une très grande flexibilité et peut être paramétré pour prendre en compte vos processus métier actuels (contrats de services, procédures d'escalade…).

Toutes ces fonctionnalités permettent à vos équipes de résoudre plus rapidement les problèmes des clients tout en optimisant la qualité du service et in fine la fidélité de vos clients.

Principaux Bénéfices

Obtenir une vision à 360° de vos clients

Avec Sage SalesLogix vous bénéficiez d’une vue à 360° sur vos clients dans une seule application simple à utiliser.

Vous visualisez en 1 clin d'œil toutes les interactions clients ce qui met à la disposition de vos équipes toutes les informations nécessaires pour servir au mieux vos clients. Les autres services de l'entreprise (ventes, marketing, comptabilité…) peuvent également bénéficier de ses informations pour affiner leur relations avec les clients.

Gagner en visibilité sur les performances de votre équipe de techniciens

Vous bénéficiez analyse détaillée des performances de vos équipes et de la qualité générale de l’assistance grâce aux rapports, à la gestion des tickets, à la traçabilité des défauts, et aux outils avancés d’analyse d’activité.

Rationaliser les activités d’assistance

SalesLogix comporte des outils évolués de suivi des demandes d’assistance. Grâce à ceux-ci, il est plus facile de savoir exactement comment, quand et si un problème a effectivement été traité.

Vous gérez le suivi des appels, le renouvellement des contrats de maintenance et même les autorisations de retour de marchandises, au moyen d’un système qui génère des alertes, des appels ou des e-mails lorsque la situation l’exige.

Proposer de l’assistance via le Web

Sage Saleslogix vous permet de proposer une assistance 24h/24 et 7j/7 via le Portail Self Service clients. Vous renforcez aini les capacités de votre service clients tout en réduisant les coûts d’assistance.

Dans le même ordre d'idées, les informations enregistrées par votre équipe d’assistance peuvent être mises à la disposition de vos clients sur le Portail Clients. Ainsi vos clients peuvent voir, ajouter ou modifier des tickets de service et aussi soumettre des commentaires et des fichiers via l'interface Web.

Le portail peut intégrer un moteur de recherche relié à la base de connaissances, et donc rechercher par eux-mêmes les réponses à leurs questions et ne pas solliciter votre service clients.

Détecter des opportunités de ventes additionnelles

Le Service Clients de Sage SalesLogix permet à vos techniciens de faire de la détection de besoins lors de leurs conservation avec les clients, et ainsi rentrer dans le même outil des opportunités de ventes qui seront ensuite transmises directement et automatiquement aux commerciaux.

Module Service Client | Besoins

Obtenir une vision complète de l’information client

Votre Besoin: Obtenir un historique complet des échanges avec un client.

Vous souhaitez que les techniciens de votre Service Clients accèdent à l'historique des échanges avec le client qu'ils doivent aider (appels, emails, courriers, recommandés…) pour ne pas avoir à refaire un point complet sur le besoin du client, et ainsi avoir une relation plus personnalisée.

Notre Solution: Sage Saleslogix rassemble dans la fiche client l'ensemble des interactions entre le client et l'entreprise.

Vous visualisez l’ensemble des interactions clients (quel que soit le service: commercial, marketing, SAV…) dans une seule fiche conviviale qui donne à vous et votre équipe les informations dont vous avez besoin pour servir au mieux le client.

Toutes les interactions clients, incluant les notes, les opportunités, les activités, les produits achetés, les retours de marchandise, les informations issues des campagnes marketing, et les tickets peuvent être visualisés et partagés pour mieux servir les clients.

Vous pouvez intégrer les données d'ERP (ou de logiciels de gestion) pour que vos techniciens aient accès aux informations clients essentielles comme les historiques de commandes, les paiements, les factures à régler, les inventaires, et les informations concernant les expéditions.

De plus la fonction "Frise Chronologique Dynamique" vous permet d'avoir une vision unique sur un compte client. En effet elle rassemble sur une seule fenêtre graphique l'ensemble des évènements passé, présent et futurs comme les tickets, les historiques, les notes… ce qui permet de profiter d’une analyse approfondie des interactions clients.

De plus avec le Self Service Clients (un Portail Web à accès Sécurisés) vos clients ont une vision unique des activités en cours sur un ticket et son avancement directement via internet 24h/24 et 7 jour sur 7.

Gagner en visibilité sur les performances de vos équipes

Votre Besoin: Avoir un reporting de l'activité de mon service clients.

Vous avez besoin de connaître les volumes de tickets et les tendances globales pour piloter efficacement votre équipe technique et offrir un niveau élevé de qualité.

Notre Solution: Sage Saleslogix met à votre disposition des outils d'analyses puissants et complets d'un service client.

Vous bénéficiez d’une vision détaillée des performances de vos équipes en termes de qualité de services et de volumétrie de traitement grâce aux nombreux rapports.

Vous visualisez très rapidement l'évolution du traitement des tickets et des défauts, et vous avez également accès à des outils évolués d’analyse d’activité :

• Nombre de tickets ouverts ou en dépassement de traitement.
• Tickets non-assignés
• Durée moyenne d'un appel

Ainsi vous disposez d'un outil efficace pour manager vos équipes, et si nécessaire vous pouvez visualisez le détail d'un ticket pour obtenir plus d’informations sur les raisons de non résolution ou d'un délai de traitement long via les notes, les historiques…

Grâce aux outils de reporting et d’analyses vous managez les performances de vos équipes pour savoir où agir pour accroître la qualité de service ou réduire les temps de traitement via l'automatisation de processus.

Si nécessaire vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour prendre en compte des statistiques spécifiques à votre activité pour agir sur des points clés de votre service clients.

Vous pouvez manager également votre service client, soit au travers de groupes ou individuellement via la visualisation des tickets ouverts pour établir des ajustements, coacher les techniciens, réaffecter les tickets...

Vous identifiez également les produits avec des incidents ou des défauts récurrents pour alerter les autres services (recherche et développement, ventes...) ou mettre en place des procédures d'urgence.

Sage Saleslogix vous donne les informations dont vous avez besoin pour faciliter vos prises de décision et améliorer les performances des équipes et la qualité du service clients et du support.

Se tenir au courant des incidents clients urgents

Votre Besoin: Analyser et monitorer en temps réel votre qualité de service.

Vous avez besoin de connaître les performances de votre service clients et votre qualité de service pour éventuellement réaliser des actions correctives.

Notre Solution: Sage Saleslogix intègre un système d'alerte automatique lors d'évènements critiques.

Vous recevez des alertes automatiquement lorsque des évènements prédéfinis surviennent afin de réaliser les actions appropriées.

Par exemple lorsqu'un ticket d'un client en contrat de service "résolution 48h" n'est pas résolu dans les temps, Sage Saleslogix envoi automatiquement des messages de notification au responsable du service ou transfère l'appel à un autre technicien disponible ou plus compétent.

Vous pouvez programmer la réception des alertes via e-mail, sur votre téléphone portable, via un le navigateur Web, via un fax... Avec Sage Saleslogix vous êtes toujours au courant des incidents clients à traiter en urgence pour limiter au maximum l'insatisfaction et les mécontentements clients.

Proposer à vos clients de nouveaux services

Votre Besoin: Intégrer le Web comme canal de communication avec vos clients.

Vos équipes ne peuvent pas être disponibles 24h/24. Néanmoins vous souhaitez offrir la qualité de service possible afin de fidéliser vos clients et en leur fournissant un accès direct à l’information à tous moments.

Notre solution : Sage Saleslogix intègre un Self Service clients accessible 24h/24 et 7jours /7.

Grâce à Sage Saleslogix vous offrez à vos clients un support technique disponible 24h/24 via le Portail Self-service, ainsi vous renforcez votre qualité de service tout en réduisant vos coûts via le transfert d'une partie du travail de saisie par vos clients au lieu de le faire par vos techniciens.

Sur le Portail Self Service, vos clients visualisent, ajoutent, et modifient leurs tickets de service et peuvent ajoute des commentaires et des fichiers directement via le Web.

De surcroît, vous pouvez autoriser vos clients à accéder à une base de connaissance pour procéder à leur propre recherche afin de trouver eux même les réponses à leurs questions.

Les tickets enregistrés par les clients dans le Portail peuvent-être automatiquement affectés à techniciens en fonction de processus ou de domaines de compétences pour une productivité accrue et une réduction des temps de traitement.

Les fonctionnalités du Portail Self-Service vous aident ainsi à réduire les coûts de traitement et offrent à vos clients du le monde entier, l’assistance dont ils ont besoin indépendamment de leurs situations géographique ou du moment.

Module Service Client | Bénéfices

Module Service Client | Fonctionnalités

Gestion de Comptes et de Contacts

• Consulter l'historique complet des échanges clients (appels, emails, courriers…)
• Visualiser les affectations de tickets, les pondérations de priorités et les demandes de notifications
• Ajouter des pièces jointes et des commentaires aux fiches clients pour une traçabilité

Information sur les tickets

• Suivre l'activité du service clients : tickets en cours, urgences, affectations
• Programmer des appels, les réunions, ou les tâches à faire pour suivre les incidents en cours
• Envoyer des fiches de procédures et FAQ en 1 clic par e-mail
• Assigner automatiquement les tickets aux ressources appropriés en se basant sur la région, la compétence, etc.
• Publier les descriptions et les résolutions des incidents pour un archivage dans la basse de connaissances
• Créer des groupes de tickets, des recherches, et des rapports pour la segmentation et l’analyse des incidents

Retours

• Être assuré que les retours produits sont effectués efficacement et avec une traçabilité
• Suivre tous les détails au travers d’un cycle de vie du retour
• Repérer les clients qui sont susceptibles d'être touchés par des défauts produits pour faire du préventif
• Gérer les numéros de série des produits
• Lister et grouper les Retours avec un export Excel en un clic

Suivi des défauts

• Suivre les détails des défauts avec une référence de dossier, une sévérité, une priorité, un statut, une typologie de problème, une description et la source
• Visualiser les tickets associés, les retours, les fichiers envoyés, et l’équipement
• Enregistrer et référencer les activités réalisées dans la résolution du défaut
• Offrir un canal de communication entre le service Support et le service Recherche et Développement

Gestion du parc

• Associer l’équipement aux comptes, tickets, défauts, les contrats, ou les retours
• Suivre les informations détaillées sur l’équipement comme les numéros de série, les quantités, et le nombre de commande
• Visualiser les informations sur les codes produits, les noms, les vendeurs et la tarification
• Stocker des fichiers comme les références matérielles sur des équipements spécifiques

Gestion des Contrats de Service

• Gérer des contrats de service selon le niveau de service, un montant à dépenser, un temps passé…
• Valider les autorisations pour des services spécifiques et enregistrer des incidents pour chaque contrat
• Associer les tickets aux contrats pour mettre à jour automatiquement contrats valides
• Suivre le temps de traitement passé sur chaque ticket ou sur les problèmes de support
• Gérer de multiples types de contrats par incident, délais de traitement et montant dépensé
• Préciser et visualiser quels équipements sont inclus dans le contrat de service

Base de connaissances

• Réaliser des recherches avancées sur des mots clés sur toutes les tables de Sage SalesLogix ou des bases documentaires externes.
• Référencer les tickets antérieurs, les pièces jointes, les problèmes et les solutions standards, les activités, les notes et les historiques.
• Chercher des supports de référence comme des manuels en ligne, des FAQs, ou des Livres Blancs

Automatisation de l'activité du service clients

• Accéder aux problèmes récurrents pour créer des solutions types
• Publier automatiquement des solutions pour des tickets après réalisation de recherche
• Gestion des calendriers et des activités
• Planifier et suivre des appels, des réunions, des tâches à réaliser, des évènements et des demandes de documentation
• Envoyer un e-mail et ses pièces jointes en utilisant Microsoft ® Outlook® et enregistrer cette activité dans l’historique du client

Intégration d’applications tierces

• Gérer les contacts, les e-mails, et les calendriers en utilisant Microsoft Outlook, Microsoft Exchange
• Liaison avec MS Excel ® et MS Word ®
• Intégrer les informations de l'ERP ou d'applications métier.
• Recherche et Groupes
• Organiser des ensembles de données en groupant des enregistrements similaires grâce à des outils de requêtage avancés
• Exécuter des recherches ponctuelles ou créer des groupes pour des consultations récurrentes
• Envoyer des messages ciblés à des segments de clients spécifiques

Communications clients / Publipostage

• Communiquer efficacement avec vos clients et vos prospects via email, courrier, téléphone… avec une traçabilité.
• Créer des modèles d’e-mail HTML personnalisés, puis envoyer les en utilisant le publipostage
• Archiver les lettres, les e-mails, les fax, ou les propositions commerciales dans les enregistrements de compte client
• Joindre des documents marketing, des informations produits, et d’autres documents à partir de la bibliothèque

Rapports

• Saisir les données et analyser les indicateurs clés du service clients et du support pour évaluer l’efficacité de vos équipes
• Mesurer les temps moyens de traitement d’appels, et les pourcentages de résolution en premier appel
• Visualiser le total des incidents par typologie, historique d’escalade, incidents non-résolus, et effectuer un rapport hebdomadaire
• Gérer les accès aux rapports pour distribuer l’information aux collaborateurs concernés

Alertes et Notification

• Suivre les données proactivement et recevoir des alertes quand les critères sont atteints.
• Notifier aux responsables des services les tickets en dépassement de temps ou les incidents qui réclament un traitement particulier.
• Alerter le service clients sur les contrats de service arrivant à échéance
• Recevoir des alertes instantanément via e-mail, fax, PDA, téléphone…

Portail Clients Self-Service

• Fournir aux clients la possibilité de consulter et d'utiliser un self-service accessible 24h/24.
• Proposer aux clients de visualiser, ajouter, ou modifier des tickets et d’apporter des commentaires et des précisions.
• Offrir les fonctionnalités de recherche dans une base de connaissances.

Configuration et Processus

• Définir des processus de traitement automatique des demandes.
• Automatiser le remplissage des champs selon les actions effectuées (résolu, en attente…) ou la création de tâches (envoi de messages, appels…).
• Configurer les processus comme des règles d’escalade, des règles d’affectation

Accès Windows / Web / Mobile

• Travailler en étant déconnecté (sous Windows, via le Web ou sur périphérique mobile), connecté via le réseau d'entreprise ou sur le Web.
• Utiliser des périphéries mobiles (BlackBerry® ou Windows Mobile®) pour vos techniciens sur le terrain

Support

Gérez, rationnalisez, et optimisez l'activité de votre assistance clients avec Sage SalesLogix.

Les départements Ventes et Marketing sont en première ligne pour recruter des clients, mais c'est ensuite au Service d’Assistance Technique de les fidéliser et de répondre à leur satisfaction.

Sachant que conquérir un nouveau client revient de cinq à dix fois plus cher que fidéliser un client existant, une assistance technique inefficace peut avoir des conséquences désastreuses sur vos résultats. Sage SalesLogix vous permet justement d'offrir à vos clients une qualité de service optimale.

De plus Sage Saleslogix permet de mettre en place un circuit de détection de besoins afin de réaliser des ventes additionnelles.

Optimiser l’efficacité de votre service clients

Avec Sage Saleslogix vous offrez à vos clients une qualité d’assistance technique optimale, en tout lieu et à toute heure.

En effet les fonctionnalités d’Assistance Technique de Sage SalesLogix offrent à vos équipes une vue complète de l’ensemble des interactions clients pour une meilleure assistance des clients, au travers d’une automatisation avancée de l’assistance technique et d'une base de connaissances pour le suivi, la gestion, et la résolution des problèmes techniques sur les produits.

De plus le portail clients Self Service vous permet d'offrir une assistance technique 24h / 24 et 7 jours sur 7.

Rationnaliser les Activités des Centre d’Assistance Technique

L’automatisation de l’Assistance Technique offre des outils de suivi et de résolution des tickets pour dépasser les attentes de vos clients et vos objectifs de performance. Gérer les appels, le suivi des défauts, les renouvellements de contrats de service. Le module d’assistance technique de Sage SalesLogix génère également des alertes d’escalades via des appels, des e-mails en se basant sur les règles métiers que vous définissez.

Proposer à vos clients de nouveaux services

Avec le Portail Self-service accessible via le Web vous dotez vos clients d’une Assistance Technique sur mesure disponible 24h/24 ce qui permet de renforcer votre qualité de service tout en réduisant vos coûts.

Vos clients visualisent, ajoutent, et modifient leurs tickets de manière autonome sans devoir monopoliser vos techniciens. De plus, ils procèdent à leurs propres recherches sur la base de connaissances afin de trouver les réponses à leurs questions par eux même.

Profitez de votre base de connaissances à portée de clic

Un moteur de recherches permet de retrouver dans sur l’ensemble des textes, des fiches d’appels; des problèmes référencés… les solutions aux problèmes déjà résolus afin d'accélérer le traitement des problèmes et améliorer la constance des réponses.

Le moteur de recherches permet également d’accéder rapidement à d’autres fichiers externes, tels que les manuels, documents techniques ou listes de questions courantes.

Fournissez de nombreux retours aux équipes de R&D produits et services grâce à la gestion des défauts.

Grace à la gestion des défauts, vous êtes en mesure d’identifier rapidement les défauts sur un ou plusieurs produits et engager une procédure de rappel dans le cas de défauts majeurs et préjudiciables pour l’entreprise.

L’identification de ces défauts au travers d’une liste filtrable est également une source d’informations importante pour vos équipes de R&D pour la résolution d’incidents majeurs et le développement des futures offres aussi bien produit que service.

Mobilité

Une solution de CRM mobile d’avant garde pour répondre à vos besoins de service des clients

Sage SalesLogix étend ses fonctionnalités CRM aux périphéries mobiles BlackBerry® et Windows Mobile®, offrant la richesse fonctionnelle du CRM associé à l’atout du temps réel des connexions sans fil. Vous retrouvez l’ergonomie de Sage SalesLogix à laquelle vous êtes habitué pour la gestion des comptes, des contacts, des opportunités, et des tickets sur les appareils sans fil traditionnel. Ainsi vos collaborateurs accèdent continuellement à leurs données clients et actualisent simplement les dernières informations sur leurs contacts. Peu importe qu’ils soient à leur bureau, en déplacement ou sur le terrain, vos équipes disposent des informations dont elles ont besoin en tout lieu et à toute heure. Vous réduisez les temps mort par la prise de notes instantanément chez le client, la planification de réunions, la réalisation d’activités, l’actualisation d’opportunités, l’analyse des informations tickets et bien plus.

Vous améliorer également la précision et la fiabilité des données et les prévisions des ventes en vous assurant que les données sont immédiatement saisies en temps réel.

Cette solution, facile à implémenter et à paramétrer, est un complément idéal pour toutes les sociétés disposant de forces de ventes sur le terrain.

Une solution CRM complète à la portée de votre PDA ou de votre Smartphone

L’extension de Sage SalesLogix à vos PDA et Smartphones offre à vos forces de vente sur le terrain un avantage compétitif décisif qui vous aide à réaliser plus de chiffre d’affaires et à préserver la satisfaction de vos clients.

• Accédez à distance aux informations, historiques et statuts de vos comptes et contacts.
• Consultez les stocks et le carnet de commandes.
• Résolvez et clôturez des incidents directement chez le client.
• Planifiez des réunions et répondez immédiatement à toutes les opportunités.

Conservez vos habitudes de travail pour faciliter l’adoption

Sage SalesLogix sur vos appareils BlackBerry® ou Windows® Mobile dispose d’une richesse fonctionnelle prête à l’emploi afin que vos habitudes de travail soient conservées et que vos données clients soient toujours disponibles.

• Développez votre productivité car les entités et fonctionnalités Sage SalesLogix sont répliquées dans de votre Smartphone.
• Gagnez du temps via l’appel en 1 clic ou l’envoi direct d’e-mailing à partir d’une fiche contact ou d’une activité.
• Ajoutez des notes ou des e-mails aux historiques Sage SalesLogix.
• Bénéficiez du géo positionnement via l’accès aux cartes BlackBerry pour faciliter vos itinéraires.

L’information dont vous avez besoin en tout lieu et à toute heure

Sage SalesLogix est développable et paramétrable pour répondre aux besoins métiers spécifiques des utilisateurs mobiles, leur assurant que la solution fonctionne comme ils le souhaitent.

• Personnalisez pour votre mobile les tables, les listes déroulantes, et autres champs de données.
• Agrégez et récupérez à distance des informations ad-hoc des comptes et contacts.
• Reposez vous sur des options de synchronisation flexible pour une actualisation incrémentale fiable et transparente.
• Utilisez un serveur local pour sécuriser les accès aux données CRM en connecté et déconnecté.

Résumé des fonctionnalités clés

• Gestion de comptes et de Contacts.
• Gestion des activités et des calendriers.
• Gestion des opportunités.
• Gestion des tickets.
• Appel par clic sur la fiche de contact.
• Options de synchronisation multiples.
• Recherches et Groupe.
• Fonctionnalités de cartographie BlackBerry.

Tableaux et Rapports

Prenez les bonnes décisions grâce aux tableaux de bord de Sage Saleslogix

Pour prendre les bonnes décisions sur l'avenir de votre entreprise, il est nécessaire de disposer d'indicateurs fiables à tous les échelons de l’organisation.

SAGE SALESLOGIX met à votre disposition des analyses détaillées sur votre activité grâce à ses nombreux tableaux de bord et rapports.

Ces rapports vous offrent en temps réel des indicateurs sur les performances de votre entreprise aussi bien au niveau commercial, marketing que pour le service clients, ce qui vous permet d'anticiper l'évolution de votre activité.

Ces indicateurs clés vous permettent également de diagnostiquer les problèmes ou les évolutions qui vont avoir un impact majeur sur votre activité dans les mois à venir (niveau du portefeuille prospects, problèmes techniques récurrents…).

Des prévisions des ventes plus précises et en temps réel

Les fonctionnalités avancées des tableaux de bord commerciaux offrent une vue en temps réel du portefeuille clients pour identifier quelles sont les affaires en cours ou qui vont se réaliser dans un proche avenir ce qui vous permet de vous concentrer sur les opportunités prioritaires.

En tant que responsable commercial; les données du tableau de bord vous servent à analyser les performances de vos équipes, les taux de transformation, identifier les forces et faiblesses de vos commerciaux…

Rapports par défaut et sur-mesure

SAGE SALESLOGIX inclus en standard plus de 70 rapports couvrant les indicateurs de performances des ventes, du marketing, du service clients, aussi bien au niveau collectif qu'individuel.

De surcroît, l’intégration en standard de Crystal Reports ® dans Sage Saleslogix offre de très puissantes capacités de personnalisation des rapports pour des analyses encore plus précises.

La personnalisation peut se faire de manière très simple via le générateur de rapports, via un simple glissé-déposé ou en sélectionnant de nouveaux critères de filtrage.

Principaux Bénéfices

• Accédez à plus de 70 modèles de rapport inclus en standard avec la possibilité de créer des rapports personnalisés.
• Analysez l’efficacité collective et individuelle de vos commerciaux, de vos actions marketing et de votre service clients.
• Gérez les accès aux rapports pour une sécurisation de l'accès à l'information.
• Créez des modèles de rapports communs à toute la société.
• Exportez les données vers MS Excel ® et d’autres applications pour des analyses encore plus poussées.

Principales fonctionnalités du tableau de bord

• Analyse globale et détaillée de l'activité de l'entreprise.
• Rapports sur les performances individuelles et collectives.
• Analyses interactives disponibles en temps réel.
• Prévisions des ventes.
• Rapports d’activités.
• Tableaux de bord graphiques.
• Gestion des droits d'accès.

Intégration avec d'autres applications

L'un des points forts de Sage SalesLogix c'est sa capacité à s'intégrer totalement au système d'information de l'entreprise (du front au backoffice) de nos clients.

Cette intégration étroite permet à vos collaborateurs (des ventes, du marketing, de la comptabilité, du service clients, des expéditions…) de travailler ensemble efficacement en vue de construire des relations rentables avec vos clients.

L'intégration avec l'ERP

Intégrer Sage Saleslogix avec votre ERP donne à vos employés une meilleure vision des clients en leur permettant :

• D’identifier rapidement les opportunités de ventes croisées et additionnelles.
• D’accéder facilement à l’historique des échanges et communications clients.
• D’identifier le potentiel de monter en gamme de vos clients.
• D’identifier la disponibilité des produits pour les commerciaux.
• De renseigner rapidement vos clients sur le statut de leurs commandes.
• De générer des devis et propositions commerciales plus précises.

Avec Sage Saleslogix vous donnez une orientation clients à votre entreprise. Toute votre organisation gagne en performance, en réactivité et en qualité de service.

• Les commandes sont envoyées à la production plus rapidement.
• Les clients reçoivent les produits plus rapidement.
• La société est payée plus rapidement.
• Le cycle de vente est raccourci
• Les clients bénéficient d’une qualité de service plus élevé

Sage Saleslogix intègre des Web Services qui vous permettent de faire travailler en osmose le CRM et les autres applications de l'entreprise.

Avec une intégration forte entre Sage Saleslogix et le reste de votre système d'informations :

• vous évitez les doubles saisies
• vous disposez d'indicateurs clés qui prennent en compte la globalité d'un compte client.
• vous permettez aux équipes en relation avec le client de travailler ensemble.
• vous disposez d'une interface uniquement pour les interactions clients.

Sage Saleslogix pour éviter les ressaisies

Les entreprises qui couplent Sage Saleslogix à leurs ERP connaissent de nombreux bénéfices.

L’un des plus évidents est « la saisie unique des données ». Les informations clients sont renseignées seulement une fois sur l’application CRM et automatiquement mises à jour dans les solutions de comptabilité et de gestion.

Cela fonctionne également dans le sens inverse lorsque lors de la saisie ou la modification de données est effectuée dans l'ERP.

Immédiatement les informations se répliquent directement dans la base de données CRM.

Au-delà du gain de temps occasionné par la réduction des doubles saisies, cela signifie également moins d'erreurs de saisie, ainsi qu'une meilleure réactivité.

Une vision du client à 360°

Avec Sage Saleslogix intégré à leur ERP, les commerciaux nomades et sédentaires disposent d’une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs comptes et répondent plus rapidement aux demandes des clients.

L’intégration entre Sage Saleslogix et un ERP offre à vos commerciaux l’accès immédiat aux données clients sans sur un seul et même écran.

Ils peuvent accéder à l'ensemble des données clients comme la solvabilité, l'encours, l’historique des commandes et le chiffre d’affaires.

Même en étant déconnecté du réseau, les forces de ventes nomades peuvent accéder aux comptes et les modifier, et créer des devis et des commandes. Les devis et commandes sont ensuite alors synchronisés automatiquement à l'ERP.

Intégration Outlook

L'Intégration de Sage Saleslogix avec MS Outlook ®

SAGE SALESLOGIX offre une intégration totale avec Ms Outlook ®, ce qui vous permet de continuer à travailler en toute transparence avec cet outil, sans changer vos habitudes de travail.

SAGE SALESLOGIX permet à vos collaborateurs de continuer à travailler avec leur outil habituel pour gérer leurs e-mails, leurs agendas et leurs contacts.

Le transfert d'informations se fait de manière unilatérale, soit de MS Outlook® vers SAGE SALESLOGIX, soit l'inverse, de manière automatique via un service résident.

L'Intégration Ms Outlook et la gestion des e-mails

SAGE SALESLOGIX identifie les e-mails non-lus et l'associe aux comptes clients et des prospects. Par exemple, si l’un de ces messages est une demande de documentation commerciale, vous pouvez insérer le fichier approprié à partir de la bibliothèque SAGE SALESLOGIX et répondre directement par email soit depuis Sage Saleslogix, soit depuis MS Outlook.

Si vous souhaitez transférer cet e-mail ou envoyer un nouvel e-mail à d’autres contacts SAGE SALESLOGIX, avec l’intégration Outlook vous pouvez choisir les contacts directement à partir de la base de données SAGE SALESLOGIX, même si l’application SAGE SALESLOGIX est fermée.

Lorsque vous êtes prêt à envoyer un e-mail en utilisant Outlook, vous pouvez choisir de l’associer et de l’archiver automatiquement à un historique de comptes ou de contacts au sein de SAGE SALESLOGIX en cliquant simplement sur un bouton en haut de l’e-mail.

L'intégration MS Outlook pour les agendas

Vous planifiez simplement des rendez-vous pour les utilisateurs et non-utilisateur SAGE SALESLOGIX en visualisant les disponibilités des utilisateurs directement au sein de SAGE SALESLOGIX.

Lorsqu’une demande de réunion Outlook est envoyé à une liste de participants, Outlook garde une trace de qui a accepté ou décliné votre invitation. Si vous êtes utilisateurs SAGE SALESLOGIX, votre calendrier SAGE SALESLOGIXest synchronisé automatiquement avec votre calendrier Outlook. Cela signifie qu’avec l’intégration Outlook, un non-utilisateur de SAGE SALESLOGIX peut planifier une demande de réunion pour vous qui apparaîtra au sein de SAGE SALESLOGIX.

L'intégration Outlook avec les contacts

L’intégration Outlook rend la transmission de contacts entre SAGE SALESLOGIX et MS Outlook encore plus simple qu’auparavant. Cliquez sur « Ajouter un Contact à Outlook » et SAGE SALESLOGIX transféra automatiquement les informations contacts pertinentes à partir de la fiche contact sous la forme d’un formulaire Outlook Contact. De même, il est tout aussi simple de transmettre des contacts d’Outlook vers SAGE SALESLOGIX.

Une synchronisation Outlook transparente et automatique

La synchronisation fonctionne automatiquement et en total transparence, sans aucune manipulation, elle peut même se faire sur un PDA ou un Blackberry ® (en mode connecté et déconnecté).

Alertes et Notifications

Avec le système d'alertes et de notifications incluses dans SAGE SALESLOGIX, vous ne manquerez jamais une opportunité de ventes ou vous serez toujours informé des incidents clients urgents.

Il suffit de définir vos critères métiers (par exemple si un ticket d'incident n'est pas clôturé après 3 jours) et SAGE SALESLOGIX surveille vos données et envoie automatiquement des alertes lorsque les conditions sont rencontrées.

Les alertes vous permettent de prévenir vos collaborateurs, partenaires, ou clients tous problèmes critiques ou avancement d'un processus via e-mail, fax, PDA, Smartphone, navigateur internet…

Dès qu’un évènement critique ou une condition pouvant impacter les performances de l’activité ou la satisfaction client est clairement identifié, SAGE SALESLOGIX réagit automatiquement en envoyant des alertes, en envoyant des rapports, en actualisant les données de l'application avec de nouvelles informations, ou en réalisant d’autres tâches prédéfinies.

Voici d'autres exemples d’alertes qui peuvent être mises en place via SAGE SALESLOGIX :

• Un rappel des opportunités de ventes sensées se conclure ce jour, cette semaine, ce mois ou ce trimestre.
• Les opportunités ouvertes n’enregistrant aucune activité depuis quelques jours.
• Les nouveaux prospects enregistrés mais sans devis.
• Les incidents urgents du service clients non résolués.

Avec SAGE SALESLOGIX, lorsqu’un prospect demande une information sur le site Web de votre société, un enregistrement de contact est automatiquement créé dans la base de données.

Vous pouvez programmer que lorsque les informations du prospect est actualisée (ex: commande validée, expédiée…), SAGE SALESLOGIX leur envoi un message personnalisé.

Des activités comme la planification d'une réunion, de l’envoi d'une documentation… peuvent également être automatiquement initiées en fonction des processus métiers que vous avez défini.

Conserver un client est aussi important qu’en gagner un nouveau. En ajoutant les services d’alertes intégrés- un bundle pré packagé pour le support clients- liés aux alertes métiers et réponses d’e-mail conçus pour les utilisateurs du service clients de SAGE SALESLOGIX- aidera botre activité à délivrer l’expérience de service de grande qualité que vos clients attendent.

Le service d’alerte peut également intégrer une analyse des messages clients, puis la création et assignation d’un ticket de service ou du support technique automatiquement, vous faisant économiser du temps. Des e-mails pré-préparés sont alors liés à des tickets ouverts, vous assurant que l’information est traitée rapidement plutôt que placer dans la boîte e-mail.

Fonctionnalités clés de l'Alerte Sage SalesLogix

• Surveiller les données proactivement et recevoir automatiquement des alertes lorsque les conditions d’activités sont rencontrées.
• Recevoir automatiquement des alertes métiers par e-mail, fax, PDA et Web.
• Mettre à jour automatiquement les informations importantes pour les contacts, les comptes et les historiques.
• Planifier, générer, et distribuer les rapports automatiquement, basé sur les critères définis.
• Parcourir les e-mails et réaliser automatiquement des actions basées sur la nature et le contenu.
• Analyser, répondre automatiquement, et transférer automatiquement un e-mail.
• Planifier automatiquement des nouvelles activités, préciser les destinataires et enregistrer les interactions.
• Créer automatiquement des tickets de support technique à partir d’un e-mail d’un client.
• Capter les demandes par e-mails entrants et actualiser les tickets existants.
• Préciser aux responsables des services les tickets en dépassement ou les incidents escaladés.

Administration

Pour les responsables informatiques.

Sage SalesLogix est développé sur une plateforme technologique de dernière génération qui utilise les standards du marché en termes de développement, de SGBDR, de système d'exploitation, de mode de déploiement…

Sage Saleslogix s’intègre parfaitement à votre système d'informations et offre des capacités de personnalisation exceptionnelles.

La flexibilité de l'application vous offre un déploiement qui vous permet de s'adapter au mieux à vos besoins :

• En client / serveur avec une installation sur un serveur Windows et sur les PC des collaborateurs.
• Via le Web au travers d'un simple navigateur internet.
• Sur mobile pour accéder aux données CRM dans le creux de sa main.

Vous pouvez personnaliser l'interface et les fonctionnalités de Sage Saleslogix pour prendre en compte les besoins des collaborateurs.

Par exemple pour traiter de manière différente l'acquisition et fidélisation de clients avec des fiches et des processus différents, pour une meilleure adoption de l'outil par les utilisateurs et pour répondre aux mieux à vos processus métier.

Pour vous aider dans cette tâche, nous mettons à votre disposition des assistants et des outils pour effectuer les personnalisations rapidement et facilement, ce qui vous assure d’un coût total de possession bas.

Par ailleurs, vous pouvez effectuer des personnalisations en utilisant un environnement de développement standard avec lequel vous êtes familier comme Visual Studio.NET.

Les outils Administrateur vous aident à configurer et à gérer facilement ces postes clients, utilisateurs distants inclus, simplifiant la maintenance de Sage Saleslogix. De surcroît, les choix de sécurité sophistiquée vous apaisent sur la confidentialité de vos données clients stratégiques.

Développé sur une plateforme qui tire profit des technologies standards, Sage Saleslogix offre à votre société la flexibilité requise pour intégrer et personnaliser votre solution CRM aux évolutions et à la croissance de l’activité.

Points forts

Vous personnalisez facilement Sage Saleslogix à vos besoins avec des assistants, et pour aller plus loin vous disposez d'un environnement de développement pour tailler sur mesure la solution CRM à vos spécificités métiers.

Vous bénéficiez d’une architecture moderne et flexible, avec une technologie pérenne et évolutive, et vous déployez le CRM via le mode d'utilisation qui s'adapte le mieux à votre organisation (Windows, Web ou Mobile).

Vous administrez facilement votre solution, la configuration des droits permet de gérer finement les droits et les sécurités, que cela soit pour les utilisateurs en réseau locaux ou distants.

Vous bénéficiez d’une solution CRM complète qui est conçue pour offrir un transfert de compétence entre vos équipes internes et Sage, afin de vous donner toute l'autonomie pour administrer et faire évoluer la solution selon vos besoins.