Gérez vos Contacts

Gérez vos contacts, Prospectez et Fidélisez efficacement !

Disposer d'un référentiel client unique est la première priorité pour assurer la pérennité de votre entreprise.

Passer du dossier papier à l'informatisation, et donc la traçabilité de l'information client, est une condition essentielle à la préservation et à la valorisation de votre patrimoine client.

Vos clients sont votre richesse : pour exploiter ce potentiel, il est indispensable de disposer d'un outil simple et efficace.

ACT! répond à cette attente.

Vous prospectez plus efficacement :

• Vous réalisez en quelques minutes des emailings, newsletters, phonings… ciblés.
• Vous suivez efficacement les ventes en cours et prévisionnelles.
• Vous bénéficiez d'un historique complet de l’ensemble des échanges (rendez-vous, emails, appels …).
• Vous visualisez d'où viennent vos clients et quels supports est le plus rentable (internet, journaux…).
• Vous optimisez vos journées de travail pour vous concentrer sur vos priorités.

Vous exploitez au mieux vos fichiers, et vous fidélisez vos clients :

• Vous avez une vision précise des besoins et des attentes pour vendre des produits complémentaires.
• Vous segmentez vos contacts pour lancer des communications ciblées (grands comptes…).
• Vous identifiez les inactifs ou ceux qui semblent partir à la concurrence.
• Vous automatisez votre travail avec la programmation de chaines de fidélisation.

Vous êtes également plus efficace au quotidien avec les rappels et les relances pour ne rien oublier.

Enfin si votre entreprise dispose d'une équipe de commerciale, vous analysez leurs performances en temps réel (portefeuille d'affaires, atteinte des objectifs…) pour les manager et les aider à être plus efficaces.

Gérez vos Clients

Donnez à vos équipes les bons outils pour optimiser leur efficacité !

Prospecter, vendre, fidéliser, sont les 3 étapes essentielles pour assurer la croissance et la pérennité de votre entreprise.

Dans ce contexte, il est indispensable de fournir aux services opérationnels de votre entreprise, commerciaux, service clients, département marketing, le meilleur outil pour développer votre productivité et piloter votre activité dans un environnement économique actuellement marqué par un manque de visibilité.

Pour vos commerciaux, une plus grande efficacité implique :

• Un accès immédiat aux informations clés sur les contacts (emails, appels…).
• Une vision à 360 degré des clients, d'un point de vue commercial, technique ou financier.
• Une analyse en temps réel du portefeuille d'affaires et de l'atteinte des objectifs.
• Une automatisation des tâches administratives (rappels, rapports…) pour se concentrer sur la vente.

Pour votre Service Clients la productivité doit être liée à l'augmentation de la qualité de service :

• Une meilleure réactivité avec la gestion des contrats de services et des tickets.
• Un service personnalisé avec la traçabilité des échanges.
• Une plus grande fiabilité des réponses avec une Base de Connaissances Partagée.
• Une continuité de service avec un Portail Clients ouvert 24h / 24 et 7jours sur 7.

Pour le Département Marketing, l'enjeu essentiel est d'optimiser le Budget Marketing :

• Définition d'un plan marketing annuel avec le cadencement des campagnes à mener.
• Exploitation optimale de votre base clients : profiling, détection des cibles inexploitées, des inactifs...
• Optimisation des canaux de communication pour mettre en adéquation chaîne de fidélisation et retour sur investissement.
• Analyse des performances des actions marketing pour arbitrer ses dépenses.

Enfin, avec une Solution de Gestion de la Relation Clients, la Direction Générale bénéficie d'un outil optimal pour piloter à court et moyen terme l'activité, prévoir le potentiel de ventes et adapter la voilure budgétaire de l'entreprise.

Vous souhaitez améliorer la productivité de vos services opérationnels et disposer d'un outil pour piloter votre entreprise ? Sage CRM est fait pour vous !

Gestion Collaborative de la Relation Client

Placez vos clients au cœur de votre entreprise en optimisant vos processus !

Une solution de gestion de la relation clients doit trouver le point d’équilibre entre les gains de productivité utilisateurs, la facilité d’adoption, la réduction des coûts de possession et le retour sur investissement.

Dans ce contexte, la technologie doit être mise à la disposition de l’expérience et du contexte utilisateur.

Sage SalesLogix répond à cet enjeu majeur.

Sage SalesLogix est une solution globale de gestion de la relation clients qui optimise les processus collaboratifs internes et externes de votre entreprise.

Web 2.0, portail clients, plateforme mobile, moteur de recherche intelligent, espace de travail interactif, sont autant d’outils mis à votre disposition pour augmenter la qualité des flux d’information clients, avec 2 objectifs majeurs : améliorer votre performance commerciale et accroître la satisfaction de vos clients en support de votre stratégie.

Sage Saleslogix gère tous les domaines fondamentaux du CRM (Forces de Ventes, Marketing, Service Clients…), et c'est également un outil collaboratif dont l’objectif est de structurer la relation clients, quelque soit la complexité des interactions que l’entreprise peut avoir avec ses clients.

Le but est de simplifier les interactions clients, fluidifier et tracer les échanges d’informations, automatiser les actions répétitives ou à faible valeur ajoutée.

En coordonnant la distribution des tâches, vous améliorez la qualité des flux d’informations clients partagés par l’ensemble des collaborateurs et vous décuplez votre réactivité et votre qualité de service.

Sage Saleslogix optimise l'efficacité de votre organisation via :

• Le Leads Management et Nurtering pour augmenter le taux de concrétisation des ventes.
• Des bases de connaissances partagées avec moteur de recherche intelligent.
• Un portail interne pour les collaborateurs et externe pour les clients.
• Des Workflows pour optimiser et administrer les processus.
• L'intégration totale du Web, de la génération de leads à la relation après vente.
• La gestion du feedback des équipes terrain et de l'eRéputation.

Autant de fonctions qui allient la profondeur métier et technologie au service de l’efficacité afin de gérer efficacement la relation clients.

SaaS | OnDemand

Le SaaS, choisissez la simplicité et de la souplesse !

Le mode SaaS (Software as a Service), offre souplesse et simplicité dans la mise en œuvre de votre solution de CRM.

Son principe est de vous offrir sous la forme d’un service global, une solution clé en main intégrant :

• L’accès direct à l’application sans déploiement au sein de votre entreprise.
• L’accès à vos données en temps réel où que vous soyez, puisque rien n’est installé sur vos PC.
• Nos services d’assistance pour être accompagné au quotidien dans votre utilisation.
• La maintenance de l'application (évolutions, sauvegardes…) pour vous concentrer sur votre métier.

Nos solutions offrent tous les avantages du CRM à la demande.

• Une liberté d'engagement avec des contrats mensuels ou annuels.
• Un coût d’entrée faible accessible à toutes les bourses.
• L'assurance d’une qualité de service irréprochable avec un hébergeur sélectionné par Sage.
• Une souplesse d’utilisation: vous adaptez votre abonnement selon votre niveau d’activité.

Le SaaS est idéal pour les entreprises qui veulent lisser leur investissement financier sur plusieurs années et s'affranchir de la partie infrastructure et installation.

Pour autant de façon générale, au bout d'un an et demi d'utilisation une solution SaaS coûte généralement plus cher qu'une solution traditionnelle. Sage vous propose donc une flexibilité supplémentaire : vous pouvez, quand vous le souhaitez passer en mode licence traditionnel de façon simple et naturelle pour pérenniser votre investissement.

Le SaaS est également appelé ASP ou On Demand ou Cloud.